SpinsUp Casino - Счет игрока закрывается, выигрыши конфискуются.

Привет, у меня не было доступных средств на моей дебетовой карте Mastercard. Я дал отцу 400 долларов наличными, и он позволил мне использовать его банковскую карту, чтобы внести 400 долларов. Я выиграл немного денег в размере 2055 долларов и приступил к выводу. После нажатия кнопки вывода мой аккаунт был немедленно заблокирован. Мой аккаунт был отключен. Я не смог связаться со службой поддержки, чтобы отследить вывод. Я отправил несколько писем, но так и не получил ответа. Прошло 3 недели, и я решил использовать свой другой адрес электронной почты, чтобы войти в систему, чтобы узнать, что происходит с моим выводом. Агент в чате казино сообщил, что, поскольку я использовал третье лицо для внесения депозитов, я не имею права на выигрыш и что моему отцу возместят 400 долларов, как только я отправлю пугающие данные моего отца, его ccv и копию моего удостоверения личности, профессиональный адрес, bsb карты и номер счета. Когда я зарегистрировался в казино, я нигде не читал, что мне не разрешено вносить деньги с чьего-либо счета, кроме моего. Если бы я знал, я бы никогда не воспользовался картой моего отца. Я пытался связаться с ними в течение 3 недель. Но безуспешно. Вчера я получил электронное письмо, которое, как мне кажется, было мошенническим. Я не знаю, что делать. Я так разочарован и печален.

Дорогие games2025,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами казино: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions

10.3 Использование платежей третьих лиц запрещено. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других платежных методов, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Также имейте в виду, что казино может запросить документы KYC при обработке выводов и возвратов. Я бы рекомендовал вам подтвердить, что полученное вами электронное письмо от службы поддержки казино, если у вас есть сомнения относительно его легитимности.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, games2025!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш быстрый ответ и за помощь в решении этой ситуации. Я искренне ценю вашу помощь в попытке вернуть мой выигрыш из онлайн-казино.

Я пишу, чтобы подтвердить, что я принимаю решение казино не выплачивать мой выигрыш, хотя и с тяжелым сердцем. Теперь я понимаю, что использование карты моего отца было нарушением положений и условий, и я заверяю вас, что я никогда не намеревался заниматься какой-либо мошеннической деятельностью. Будучи новичком в онлайн-гемблинге, я не знал об этом правиле и сожалею об этой оплошности.

Однако я по-прежнему обеспокоен тем, почему мой аккаунт все еще отключен и почему казино запрашивает дополнительные данные о карте моего отца, включая номер CVV, подтверждение адреса проживания. Этот запрос кажется излишним, особенно потому, что я считаю, что это нарушение конфиденциальности! Я не отправил копию задней и передней стороны карты моего отца, а также подтверждение его адреса проживания.... зачем это нужно? И почему они просто не вернут средства обратно на его карту?

Эта ситуация меня очень расстроила, и я надеюсь, что она скоро разрешится. Я старался действовать добросовестно и следовать всем необходимым шагам с тех пор, как осознал свою ошибку. Задержка вызывает значительное беспокойство как у меня, так и у моего отца.

Спасибо еще раз за ваше понимание и сотрудничество. Я с нетерпением жду ваших указаний о том, как действовать дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Игры2025

Спасибо за ваш ответ.

Онлайн-казино будут запрашивать документы для проверки при обработке выплат или возвратов. На предоставленных вами снимках экрана CVV не запрашивается, но если бы он запрашивался, я бы не советовал предоставлять эту конкретную информацию казино. Другая информация, которую вы процитировали или упомянули на снимках экрана, которые вы отправили ранее, обычно запрашивается во время проверки.

К сожалению, наши возможности помочь вам в этой ситуации исчерпаны, и жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.