SpinsUp Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

29 декабря я сделал депозит на сумму 34,56 $ (я думаю, без бонуса). Затем я приступил к выводу 200 $ вскоре после того, как я отозвал транзакцию и пошел выводить 800 $, продолжил играть и отозвал эту транзакцию на общую сумму 1000 $. Вывести.

И я получаю письмо от Spinsup, в котором говорится, что я сделал ставку выше разрешенной для бонуса (максимальная ставка с бонусом 7 долларов), и я думаю, что я сделал ставку выше, но также полагаю, что бонус не был использован, поэтому они забрали мои 1000 долларов и оставили меня с первоначальным депозитом в размере 34,56 долларов.

Дорогой msheeler86,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю ваше разочарование.

Чтобы помочь нам расследовать и решить этот вопрос, не могли бы вы прояснить следующие моменты:

• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какой-либо бонус или бесплатные вращения вместе с депозитом или это был депозит без какого-либо бонуса?
• Вы упомянули, что не считаете, что превысили максимально допустимую ставку в 7 долларов. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об играх, в которые вы играли, сделанных ставках и лимитах ставок в этих играх?
• Не могли бы вы поделиться скриншотом или любой другой документацией, показывающей историю бонусов на вашем счете? Это поможет нам лучше понять ситуацию и проверить условия, связанные с любым потенциальным бонусом.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения вперед в вашем деле. Без этой информации мы не сможем полностью расследовать проблему или эффективно помочь вам.

Если у вас есть какие-либо важные сообщения или документы, которые могут помочь, смело направляйте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

За предоставленные фотографии я получил бонус. Мне потребовалось 27 минут. Завершите ставку и попытайтесь вывести $200. Затем я отменил ее. Вот тогда я и начал делать ставки. Выше и вывод 800, но отмените это и финализируйте на $1000.

Так что я думаю, что я, возможно, переиграл матч, но у меня были завершенные ставки заранее.

Привет msheeler86,

Большое спасибо за ваши обновления. Мне жаль слышать о продолжающихся проблемах, с которыми вы сталкиваетесь при попытках получения бонуса и вывода средств.

• Чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы, не могли бы вы предоставить историю вашей игры в виде подробного файла? Это поможет нам лучше понять хронологию ваших ставок, включая процесс отыгрыша, и позволит нам прояснить ситуацию.

Заранее благодарю за ответ.

Удобно, что он показывает только последние 50 транзакций, из которых 29 декабря 2024 г. 05:47 — моя последняя транзакция, когда я вывел деньги на сумму 1000 долларов 29 декабря 2024 г. 05:48

Мой депозит в размере 34,56 $ был сделан 29 декабря в 01:00, и я полагаю, что я так и не воспользовался бонусом, но даже если бы я и сделал свой первый вывод, я вспомнил, что 200 $ были сделаны 29 декабря в 01:27... если бы у меня был активный бонус, он не позволил бы мне продолжить вывод, и я знаю, что я бы не поставил больше 7,5 $, как указано в условиях. Единственный раз, когда я, как мне кажется, мог бы сделать ставку выше этой суммы (хотя я не думаю, что у меня был бонус), был после отзыва, когда я сделал второй вывод на сумму 800 долларов 29 декабря 2024 г. в 1:58, после чего я снова отозвал деньги для окончательного вывода в размере 1000 долларов 29 декабря 2024 г. в 5:48. Но независимо от того, если бы отыгрыш был завершен при моем первом выводе, который я отозвал на 200 долларов, то не было бы активного бонуса, и я мог бы делать ставки по своему усмотрению... если только я чего-то не понимаю?

Также я не трогал остаток баланса в 1000$, который они конфисковали (мой первоначальный депозит в размере 34,56$). Я оставил все как есть и пришел напрямую к вам.

Исправляюсь, проверил историю бонусов и наткнулся на следующий снимок экрана

Привет msheeler86,

Спасибо за предоставленную вами дополнительную информацию.

• Для дальнейшего продвижения, не могли бы вы запросить у казино полный файл вашей полной истории игр? Скриншоты, которые вы переслали, к сожалению, слишком размыты и неполны, что затрудняет полный обзор ситуации. Полный файл истории игр позволил бы нам оценить ситуацию более точно.

Получив эти данные, мы сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Я так и сделал и переслал вам письмо. Спасибо.

Привет msheeler86,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы сообщили нам, что запросили историю своих игр в казино еще 7 января.

Не могли бы вы подтвердить, были ли какие-либо изменения с тех пор? Вы получили запрошенный файл или казино предоставило какой-либо ответ по вашему запросу? Наличие этой информации поможет нам эффективно рассмотреть вашу жалобу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я получил историю ставок и переслал ее по электронной почте. Я все еще пытаюсь разобраться во всем этом сам, спасибо

Привет msheeler86,

Прежде чем мы начнем связываться с казино, мне хотелось бы прояснить один последний вопрос: депозит, который вы сделали 21 декабря, — это был ваш второй депозит, третий или более поздний?

Эта деталь поможет нам лучше понять хронологию событий и убедиться, что мы точно представляем ваш случай. К сожалению, история игр, предоставленная казино, не включает никаких дат, что немного усложняет задачу по сбору всего воедино.

Ссылаясь на изображение истории бонусов, которое я недавно загрузил здесь, там нет ничего за 21 декабря, депозит, сделанный 29-го, говорит, что это было 3-е число

Дорогой msheeler86,

Благодарим Вас за терпение, проявленное при рассмотрении Вашего дела.

На основании подтверждения того, что рассматриваемый депозит был третьим депозитом, и что в вашей истории игр отображается бонус на третий депозит с несколькими ставками свыше 7 долларов (как показано на снимке экрана), мы с сожалением сообщаем вам, что мы не сможем помочь вам с возвратом конфискованных выигрышей.

Мы полностью понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация. В идеале казино должно было бы заблокировать такие ставки, но, к сожалению, это не стандартная процедура на всех платформах. Мы разделяем вашу обеспокоенность и согласны с тем, что необходимо улучшить контроль.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, но, к сожалению, мне придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я действительно хотел бы предложить больше помощи. Спасибо за ваше понимание, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Ваша помощь была оценена по достоинству, спасибо, мои извинения за то, что потратил ваше время, в дальнейшем я научился быть более внимательным к условиям и положениям, а также следить за суммой своей ставки.

Привет msheeler86,

Спасибо за ваши добрые слова и понимание. Я действительно ценю ваше терпение и сотрудничество в ходе этого процесса.

К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную, поскольку доказательства подтверждают нарушение бонусных условий. Тем не менее, я рад слышать, что этот опыт помог вам стать более внимательными к условиям и лимитам ставок в будущем.

Желаю вам всего наилучшего в ваших будущих игровых впечатлениях, и если вам когда-нибудь понадобится помощь с другой проблемой, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру