У игрока из Германии возникли задержки и отмены вывода средств из-за предполагаемых технических проблем. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино после длительного ожидания запросило полные банковские выписки. Никаких денег игрок не получил. Аккаунт игрока был деактивирован без предупреждения после подачи необходимых документов. Мы пометили жалобу как решенную после того, как игрок подтвердил, что проблема закрыта.
Здравствуйте, вывод средств намеренно задерживается, а затем отменяется из-за предполагаемых технических проблем. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, им внезапно требуются полные банковские выписки, которые они запрашивают только после 16-часового ожидания. В нынешнем виде я могу только посоветовать не играть здесь. По сей день я не получил свои деньги.
Дорогой Икарусшт,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы когда-либо успешный вывод средств раньше?
Предоставляли ли вы свои банковские выписки раньше в рамках процесса проверки? Имейте в виду, что казино имеет право запрашивать у игроков дополнительные документы перед обработкой их запросов на вывод средств.
Когда вы в последний раз пытались отправить запрос на вывод средств? Общались ли вы со службой поддержки клиентов по поводу технических проблем, с которыми они столкнулись? Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Нет, пока никакие выплаты не сработали. Я предоставил все, включая банковские выписки!
Позавчера я начал новый вывод, потом запросили новые документы, которые я загрузил и теперь меня удалили без какого-либо предупреждения и информации. Моя учетная запись деактивирована. У меня больше нет доступа!
Это казино действительно худшее.
все искусственно затянулось и теперь аккаунт просто деактивировали.
Дорогой Икарусшт,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
