SpinsUp Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за претензий по ставкам.

Привет, так вот, после выигрыша 10000 казино вернулось, заявив, что я нарушил свою максимальную ставку, имея бонус, который я считаю невозможным, после того, как заявил, что я считаю это неправильным, и запросил мою историю игры, которая покажет, где это произошло. Мне сказали, что это займет один / два месяца, что я считаю нелепым. Поскольку они, похоже, могут просматривать такую информацию, чтобы сказать, что я нарушил ее, я не понимаю, почему требуется так много времени, чтобы предоставить эту информацию.

Привет, xmltvg,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsUp. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• С каким бонусом вы играли?
• Не можете ли вы получить доступ к истории ставок со своего аккаунта казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?

Да, проверено службой поддержки, хотя рядом с подтверждением по-прежнему отображается оранжевый значок.

С каким бонусом вы играли?

Бонус был

Не можете ли вы получить доступ к истории ставок со своего аккаунта казино?

Показывает только последние 50 воспроизведений

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Сегодня они отменили последний запрос на вывод средств, и я снова запросил игровой процесс, чтобы доказать это.

Они продолжают посылать мне

Дорогой игрок,

Мы обнаружили, что вы превысили максимальный лимит ставки при игре с активным бонусом. Это является нарушением наших бонусных правил и условий, указанных на нашем сайте. В связи с этим нарушением нам пришлось конфисковать ваш выигрыш, полученный с бонуса, и оставить сумму депозита на вашем балансе. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка казино Spinsup

На что я отвечаю, что хочу, чтобы история игр это подтверждала.

Кажется, что это просто хождение по кругу.

?

Хорошо, нет ответа

Дорогой xmltvg,

Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы подтвердить, что последние 50 журналов, которые вы упомянули, относятся к тому времени, когда у вас еще был бонус? Если да, то отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения. Кроме того, не могли бы вы указать типы ставок, которые вы делали, включая самую высокую ставку, и приобретали ли вы какие-либо бонусные функции в какой-либо игре?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Отправил свою историю болезни, они показали некоторые странные отклонения

Спасибо xmltvg за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник. Я снова ценю уделенное мне время.

С нетерпением ждем мнения Michal.k по этому вопросу.

Привет, xmltvg,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя вы сделали ставки, превышающие максимальный лимит, когда у вас ранее был активирован бонус бесплатных вращений, однако это, похоже, не связано с вашей недавней игрой в октябре. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить SpinsUp Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино SpinsUp,

Я хотел бы узнать о конкретных условиях, которые приводят к тому, что игрок считается нарушившим правило максимальной ставки. После изучения игрового журнала игрока за октябрь, похоже, что сделанные ставки соответствовали и, в большинстве случаев, были значительно ниже максимального лимита ставки в 7,5 AUD/NZD/CAD, как указано в бонусных положениях и условиях. Поэтому я был бы признателен, если бы вы могли указать любые случаи, когда правило максимальной ставки было нарушено, и подтвердить, был ли активен бонус в то время. Если есть какие-либо подробности, которые не могут быть раскрыты публично, я был бы признателен, если бы вы могли отправить их на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru

Привет, Михал!

Мы отправили вам запрошенную информацию по электронной почте.

Дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.

С уважением

Команда SpinsUp

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, команда SpinsUp.

Дорогой xmltvg,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино.

Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна автоматически реализовываться программным обеспечением, чтобы игроки непреднамеренно не нарушали это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. Учитывая, что вы сделали не одну или две, а несколько ставок, нарушивших правило максимальной ставки, играя с бонусом (в частности, бесплатными вращениями Bonus Store) намного выше лимита, мы не можем приписать нарушение простому совпадению, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий бонуса казино - неоднократное нарушение правила максимальной ставки во время игры с бонусом.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру