Игрок из Германии сталкивается с задержкой вывода 2080 евро со своего счета в казино, несмотря на то, что ранее получил 3000 евро. После отмены бонуса и запроса на вывод средств три недели назад они продолжают получать неопределенные ответы от службы поддержки клиентов.
Привет,
14 ноября 2024 года я внес 200 евро и получил бонус.
Мне удалось выиграть более 5080 евро на реальные деньги.
Затем я отменил бонус и теперь хочу вывести весь свой баланс.
Казино уже выплатило 3000 евро, но 2080 евро все еще не выплачены.
Я уже 3 недели жду обработки своих запросов на вывод средств в размере 3x500 евро, которые я запросил 13 декабря 2024 года, но ничего не происходит.
Всякий раз, когда я задаю вопрос в чате, мне просто говорят набраться терпения.
Мой аккаунт подтвержден.
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим отзывом и разочаровании, которое это вызвало.
Чтобы помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о ситуации? В частности, нам понадобится следующее:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения, включая электронные письма или снимки экрана, по адресу petronela.k@casino.guru , чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить это дело и работать над его разрешением. Без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и помочь вам достичь разрешения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
