У игрока из Германии был ограничен выигрыш бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, на прошлой неделе я получил подарок в размере 4 евро, я играл до 700 евро, затем подал заявку на выплату в размере 300 евро, и мне сообщили, что мой подарок был бонусом в размере 4 евро, и я не соблюдал правила бонуса на нем мой счет был установлен на 0. Год назад я также получил бонус в этом казино, и в правилах и условиях сказано, что на счету установлено значение 50 евро для бонуса, который не полностью заполнен, у меня на моем счету 500 евро. учетная запись. В случае прошлой недели я сделал снимок экрана и хочу подать в суд на себя
Дорогой Тобиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
«Если вы выиграете с помощью бесплатного бездепозитного бонуса, максимальная сумма вывода составляет 50 евро. Любая сумма, превышающая максимальную сумму вывода, будет автоматически снята при выводе средств. Обратите внимание, что если у вас не было активных депозитов в течение последних 45 дней, вы должны повторно активировать свою учетную запись, сделав депозит в размере 50 евро, и вы можете обналичить 100 евро (выигрыш в размере 50 евро + депозит в размере 50 евро) ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш аннулирован полностью?
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела