Spinurai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Казино Spinurai просто случайно закрыло мою учетную запись без какого-либо уведомления или объяснения. Я пытался связаться с ними более двух недель через чат и электронную почту, но не получил ответа. Я никогда не нарушал ни одного из их правил, и у меня на счету более 4000 €.

Уважаемый Nujaloja,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино? Как давно вы создали свою учетную запись?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Моя учетная запись казино на Spinurai еще не была подтверждена, или, по крайней мере, я не получил об этом письмо по электронной почте. Поскольку это может быть проблемой, я уже отправил им все запрошенные документы 15 июня, то есть почти две недели назад, но я не получил ответа. После этого я несколько раз пытался связаться со Снайпураем, но безуспешно.

На их веб-сайте написано, что они меняют свою систему чата, поэтому онлайн-чат не подходит. Я отправил им несколько писем, а также попытался связаться с ними с помощью контактной формы, которую они рекомендуют в настоящее время. Последнее письмо, которое я получил от Spinurai, было 5 мая.

Я зарегистрировался на Spinurai 19.12.2020 и потребовал их приветственный бонус, а также пару их предложений о перезагрузке, которые я получил по электронной почте или в текстовом сообщении. Я никогда не нарушал ни одного из их правил бонусов, единственная проблема заключается в том, что моя учетная запись в настоящее время отключена, и, как я уже сказал, это может быть из-за того, что я не проверил мою учетную запись, что довольно сложно сделать, поскольку они не отвечают на мои электронные письма и их чат не работает.

Я хотел бы разобраться в этом и сделал все, что меня просило сделать казино Spinurai.

Большое спасибо, Nujaloja, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Нуялоя,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Spinurai Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Просим казино Spinurai ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете пожаловаться прямо на игровую лицензию Мальты, заполнив онлайн-форму здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.