The player's account got blocked. The player allegedly created multiple accounts in the casino, but she is allowed to continue playing with her account once she completes the verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока заблокирован. Игрок якобы создал несколько учетных записей в казино, но ей разрешено продолжать играть со своей учетной записью после завершения проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в казино, я знаю, что у меня нет других учетных записей, нет причин, по которым после внесения депозита я должен был получить свой выигрыш, и я чувствую, что меня обманывают при каждом удобном случае, который они получают, они не будут общаться со мной и они определенно закрыли мою учетную запись, они сказали, что моя учетная запись заблокирована
I signed up to the casino I know I don't have any other accounts there's no reason why after depositing that I should have gotten my winnings and I feel like I'm being messed over every chance they get they won't communicate with me and they definitely have closed my account they said it's my account is blocked
Уважаемый Fedup81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinz. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Fedup81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Spinz Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Я зарегистрировался, они приняли мой депозит и несколько из них, и теперь я захожу в свою учетную запись и пытаюсь получить к ней доступ после отправки моей информации для проверки, и они сказали дождаться моего вывода средств, и когда я пошел в следующий раз, я не мог сказать, что учетная запись заблокирована, и когда я спросил, почему никто не мог сказать мне, сказал, что казино свяжется с вами, и они до сих пор никогда не связывались, и нет веской причины для блокировки этой учетной записи. У меня точно нет других учетных записей. знаю, что нет, и когда я спрашиваю их, ни один человек не может мне сказать, почему мой аккаунт заблокирован, и они ничего не сказали, когда я спросил о снятии средств.
I've signed up they accepted my deposit and a few of them and now I go into my account and try to access it after sending my info for verification and they said to wait for my withdrawal and when I went to sign in next time I couldn't said account blocked and when I asked why no one could tell me said the casino would get on touch and they still never have and there is no good reason for this account being blocked I don't have any other accounts for sure I know I don't and when I ask them not one person can tell me why my account is blocked and they said nothing when I ask about the withdraw
Уважаемый Fedup81,
Не могли бы вы сообщить, когда именно они закрыли ваш аккаунт? С тех пор они вам что-нибудь ответили?
Dear Fedup81,
Could you please advise when exactly did they close your account? Did they reply anything to you since then?
Нет, они не ответили, и они даже не приняли мой чат. Я написал им по электронной почте. У меня есть все. Я даже не уверен, когда они закроют мою учетную запись. свяжитесь с ними, они не связываются со мной, и с ними нет никакой связи, я не понимаю, что происходит, но я знаю, что это неправильно, что бы это ни было, потому что они не могут сказать, что у меня есть другая учетная запись, потому что я знаю на 110%, что я не Поэтому, когда дело доходит до этой части, я не понимаю ни в какой форме или форме, почему мой счет должен быть закрыт или почему я не получил вывод средств, так что это не имеет для меня никакого смысла, так что есть нет абсолютно никакой причины для этого, я даже не уверен, когда они закрыли его, все, что я знаю, это то, что я хочу проверить мой вывод примерно через неделю, чтобы увидеть регистрацию на моем счете и посмотреть, что происходит. и он был закрыт
No they haven't replied and they have not even accepted my chat I've emailed them I've everything I'm not even sure when they close my account I went back to check on my withdrawal my account was closed when I try to contact them they don't contact me back and there's no communication with them whatsoever I don't understand what's going on but I know it's wrong whatever it is because they can't say I have another account because I know 110% I don't so when it comes to that part of it I don't understand it at any party way shape or form why my account should be closed or why I didn't get my withdrawal so that doesn't make any sense to me so there's no absolutely no reason for this to be happening I'm not even sure when they closed it all I know is I want to go check on my withdrawal about probably like a week later to see check in on my account and see what was going on and it was closed
Спасибо Fedup81 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Fedup81 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Федуп81,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Spinz Casino,
Не могли бы вы объяснить нам проблему с плеером? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Каковы предполагаемые сроки обработки ожидающего вывода средств? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Fedup81,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Spinz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spinz Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's issue? What steps should the player take to get her account unblocked? What is the estimated time frame for processing the pending withdrawal? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Fedup81,
К сожалению, казино вообще не связалось со мной. Однако я заметил, что казино принимает только игроков из Великобритании и работает по лицензии UKGC. Я также пытался получить доступ к казино, используя VPN и канадский IP-адрес, но мне было отказано в доступе. Прежде чем я закрою жалобу, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы нажать ЗДЕСЬ и подтвердить, что это то казино, в котором вы играли? Если да, можете ли вы получить доступ к веб-сайту казино? Верно ли, что вы проживаете в Канаде, как указали в своем профиле на Casino.guru, и что вы играли в казино из Канады?
Dear Fedup81,
Unfortunately, the casino has not contacted me at all. However, I noticed the casino accepts only players from the UK, and it operates under the UKGC license. I also tried to access the casino using a VPN and Canadian IP, but access was denied. Before I close the complaint, allow me please a few questions to clarify the situation.
Can you please click HERE and confirm that it is the right casino where you played? If yes, can you access the casino's website? Is that correct that you reside in Canada, as you stated in your profile on casino.guru, and that you played in the casino from Canada?
https://www.spinz.com/ca/
Это ссылка на казино Spinz
https://www.spinz.com/ca/
This is the link for the spinz casino
Здравствуйте, мне кто-нибудь ответит??
Hello is anyone there to answer me??
Привет, Федуп81,
Хорошо, я понимаю. Жалоба была отправлена с неправильным казино. Я обновил жалобу в нашей системе и постараюсь связаться с нужным казино.
Уважаемая команда казино Spinz.com,
Разрешите, пожалуйста, повторить мои вопросы выше.
Не могли бы вы объяснить нам проблему с плеером? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Каковы предполагаемые сроки обработки ожидающего вывода средств? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Fedup81,
Alright, I understand. The complaint was submitted with an incorrect casino. I updated the complaint in our system, and I will try to contact the right casino.
Dear Spinz.com Casino Team,
Allow me please repeat my questions above.
Could you please provide us with an explanation of the player's issue? What steps should the player take to get her account unblocked? What is the estimated time frame for processing the pending withdrawal? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Большое спасибо, извините за недоразумение, но tyvm за то, что нашли время, чтобы должным образом исправить это, мы очень ценим помощь, извините за недоразумение, еще раз будем терпеливо ждать их ответа еще раз большое спасибо за ваше время и усилия.
Thank you very much sorry for the misunderstanding but tyvm for taking time to properly correct this it's much appreciated the help sorry for the misunderstanding once again will patiently await their response thank you very much once again for your time and effort.
Совершенно никаких проблем. Однако подождем ответа казино.
No problem at all. However, let's wait for the casino's reply.
Всем привет,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте работы с нашими сайтами, но я вижу, что вы создали несколько учетных записей, и по этой причине мы закрыли ваши учетные записи.
Создание нескольких учетных записей противоречит нашим условиям. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями:
5.2 - Вы можете иметь только одну учетную запись у нас в любой момент времени. Мы оставляем за собой право закрыть любые несколько счетов, открытых на одно и то же имя или каким-либо образом относящихся к одному и тому же лицу.
Вы можете прочитать больше о наших условиях, нажав здесь .
Однако, как только мы подтвердим вашу учетную запись на Spinz, мы сможем отправить вам баланс с вашей учетной записи. Мы проверили и подтвердили вашу учетную запись, но нам все еще не хватает одного документа. Мы отправили вам запрос на этот документ по электронной почте.
После того, как мы проверим вашу учетную запись, вы вернете баланс своей учетной записи, но все ваши учетные записи останутся закрытыми из-за нарушения вами наших условий.
Я надеюсь, что это помогло, и я желаю вам всем хорошего дня!
Искренне,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Спинц
Hi all,
I am sorry to hear about your bad experience with our sites but I can see you have created multiple accounts and for this reason we have closed your accounts.
Creating multiple accounts is against our terms and conditions. Please see our terms and conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person.
You can read more about our terms and conditions by pressing here.
However once we have verified your account on Spinz we can send you the balance from your account. We have now checked and verified your account, but we are still missing one document. We have sent you request for this document via email.
After we have verified your account you will get your account balance back but all of your accounts will remain closed due to your breach of our terms and conditions.
I hope this has helped and I wish you all a nice day!
Sincerely,
Sebastian
Customer Representative
Spinz
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа (больной) и спасибо за объяснение, Себастьян.
Уважаемый Fedup81,
Не могли бы вы подтвердить, что получили указанное письмо? Можете ли вы предоставить казино недостающие документы для завершения проверки? Если да, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply (sick) and thank you for your explanation, Sebastian.
Dear Fedup81,
Can you please confirm you received the mentioned email? Are you able to provide the casino with the missing documents to complete your verification? If yes, could you provide us with an update on your issue? Is there any progress?
Уважаемый Fedup81,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Fedup81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, Себастьян и казино Spinz.com за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Sebastian and Spinz.com Casino for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
