Видимо, я уже давно исключил себя из бренда казино spinz.com. В 2023 году мне удалось создать новую учетную запись на Spinz.com, внести 950 евро (05.05.2023) для игры и потерять из них 458,57 евро. Spinz.com ничего не предпринял, и моя новая учетная запись оставалась открытой до сегодняшнего дня, 22.02.2024. Казино в соответствии с MGA обязаны закрывать счета, созданные самоисключившимся игроком, в течение 24 часов, и это считается разумным сроком, и они не несут ответственности за ущерб. ну, Spinz.com прислал мне электронное письмо, что у меня на балансе еще 60 евро. Итак, я зашел на сайт, и моя «новая» учетная запись все еще была открыта, что означает, что она была открыта почти год, а они ничего не делали, и самоисключенный игрок открыл новую учетную запись и смог внести 950 евро 5 мая 2023 года. Сегодня, 22 февраля 2024 г., я зашел на этот сайт из-за их электронной почты, и они попросили меня подтвердить свою личность. Я подтвердил свое удостоверение личности и счет за электричество, и они вернули мне залог в размере 60 евро и закрыли мой счет через несколько часов после этого. И они также отправили мне электронное письмо, в котором они закрыли мою учетную запись, потому что я ранее самостоятельно исключил себя и каким-то образом смог создать новую учетную запись. Что ж, тогда, если это так, как они тоже сказали, по условиям я имею право получить возмещение всех моих потерянных депозитов на сумму 950 евро/458,57 евро, которые я смог заработать с этого счета после того, как долго исключил себя из их казино. давно. В их условиях говорится, что они могут, если хотят взять комиссию в размере 30 евро за возврат депозитов, и меня это устраивает. Но я хочу вернуть свои депозиты, потому что само казино напомнило мне об этой учетной записи, и у них есть лицензия MGA, которая требует от них этого. Пришлю несколько фотографий
Электронное письмо, которое они отправили, и я тоже отправил фото, написано:
Привет, Ласси! Мы свяжемся с тобой из службы поддержки клиентов Spinz! Надеюсь, это письмо дойдет до вас. При проверке вашей учетной записи мы можем обнаружить, что ваши предыдущие учетные записи были заблокированы, поскольку вы признались в проблемах с азартными играми. Вы смогли создать новую, используя другой адрес электронной почты, но из-за нашей приверженности ответственной игре мы закрыли и эту учетную запись без возможности ее повторного открытия. Приносим извинения за то, что вы, возможно, не хотите это слышать, но мы обязаны заботиться о наших клиентах и хотим быть уверены, что ваши игры не окажут негативного влияния на вас или ваши финансы. Существуют горячие линии для получения информации и советов о том, как управлять своей азартной игрой, а также инструменты блокировки, которые могут помочь вам заблокировать доступ к сайтам с азартными играми и отдохнуть от азартных игр.
Apparently i had self excluded myself from spinz.com casino brand permamently long time ago. In 2023 i were able to create new account to Spinz.com and were able to deposit 950€ (5/5/2023) to play and lost 458.57€ euros of that. Spinz.com didnt do anything about it and my new account stayed open until today 22/2/2024. Casinos under MGA have required to close nee accounts made by self excluded player in 24 hours and its consider reasonable time and they are not responsible for damage. well Spinz.com sent me email that i have still 60€ in balance. Well i went to the site and my "new" account was still open which means its been open almost a year without them doing nothing that self excluded player opened new account and were able to deposit 950€ in 5/5/2023. Well today 22/2/2024 i went to that site vecause of their email and they asked me to verify myself. I verified myself with id and electricity bill and they sent me the 60€ deposit back and closed my account few hours after that. And they also sent me email they have closed my account because i have self excluded myself earlier and somehow were able to make nee account. Well then if thats the case like they said too, by the terms and conditions i am justified to get refund of all my lost deposits worth of 950€/458.57€ i were able to make with that account after self excluding myself from their casino long time ago. Their terms say they can if they want to take 30€ fee on the return of the deposits which i am fine. But i want my deposits back because the casino themself reminded me of this account and they are under MGA license which requires them to do so. Will send some photos
email they sent and i sent photo too says:
Hi Lassi, We will contact you from Spinz customer service! I hope this email reaches you. When reviewing your account, we may find that your previous accounts have been suspended because you have admitted to gambling problems. You were able to create a new one using a different email address, but due to our commitment to responsible gaming, we have now closed this account as well, with no possibility of re-opening. We apologize that you may not want to hear this, but we have a duty of care to our customers and we want to make sure that your gaming does not have a negative impact on you or your finances. There are helplines available for information and advice on how to manage your gambling, and blocking tools that may help you block access to gambling sites and take a break from gambling.
Автоматический перевод: