Игрок из Италии внес депозит, но не получил бонус. Кроме того, она не получила ответа на свои электронные письма и в настоящее время не может войти в свою учетную запись. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
16 сентября я внес 20 евро с бонусом 300%, но бонус не был зачислен на мой счет. С тех пор в чате не было никого, кто мог бы мне помочь, и я писал различные электронные письма, но не получал ответа. Теперь я даже не могу войти в систему, чтобы использовать внесенные деньги для игры.
Дорогая мамочка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит остался нетронутым на вашем счету в казино?
Пробовали ли вы связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Помимо переноса сроков, есть ли у вас какая-либо другая информация? Я продолжаю отправлять письма без ответа
Спасибо за ответ, мамочка. Пожалуйста, поймите, что наши адреса электронной почты служат инструментом для сбора доказательств от игроков и казино, а ветка жалоб является основным каналом связи. Поскольку вы не ответили, вам предложили еще 7 дней.
В любом случае, мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
16 сентября я отправил вам все доказательства, с тех пор ничего не изменилось, на мои письма не отвечают и я не могу
авторизоватьсяПодскажите, пожалуйста, играли ли вы с депозита? Сколько денег у вас было на вашем счете в казино до его закрытия?
Вы делаете что-нибудь еще, кроме откладывания?
Как я могу сыграть в кредит, если мне не дают войти? Вы когда-нибудь раскрывали дело?
Приношу извинения за неудобства, но просмотрев ветку жалоб, выяснилось, что задержка в разрешении связана с отсутствием у вас четких ответов на мои вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
на моем балансе есть 20 евро, которые я внес 16 сентября с бонусом 300%, который так и не был добавлен и в которые я не могу играть, так как меня заблокировали без каких-либо объяснений.
Большое спасибо, мамочка, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мамочка,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spitfire Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Spitfire !
Не могли бы вы рассмотреть проблему с плеером и дать нам объяснение? Почему ее счет с неиспользованным депозитом был заблокирован/закрыт? Что необходимо сделать на стороне заявителя, чтобы получить доступ к учетной записи и/или игре? Или, если казино решит закрыть ее спорный счет, когда оно вернет ей неиспользованный депозит?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Надеюсь, они вам ответят, я попробовал их все, отправлял электронные письма на разные адреса и так и не получил ответа... Я внес 20 евро 16 сентября с бонусом 300% (60 евро), но так как не было чата с требовать их, я безрезультатно отправлял различные электронные письма, хотя, как написано, они должны быть доступны 24 часа в сутки 
Если они не отвечают мне, почему ты думаешь, что они ответят тебе?
Дальнейшая попытка
Если честно, мамочка, ничего. Нет никакой гарантии, что они вернутся ко мне.
Однако я пытаюсь связаться с ними, используя также наши внутренние контакты, так что вероятность того, что кто-то мне ответит, выше. Но, к сожалению, мы не в состоянии заставить ни одно казино сотрудничать в разрешении жалоб, а также нам следует рассчитывать на вариант, что никто из казино к нам не обратится, и жалоба будет закрыта как неразрешенная (снижение рейтинга).
Но давайте подождем последние 5 дней, пока истечет текущий таймер, и посмотрим, свяжется ли со мной кто-нибудь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Я еще раз попыталась отправить последнее письмо...
Дорогая мамочка,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать ему жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
