Игрок из Испании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
В прошлую субботу, 19.08, я снял наличные. У меня вся документация загружена правильно и в актуальном состоянии.
Казино объясняет задержку тем, что обработка вывода средств может занять «до» 7 дней.
Последние 3 дня я пишу им, чтобы узнать статус моего запроса, но получаю только расплывчатые ответы о том, что их финансовый отдел все еще обрабатывает его.
Судя по тому, что я вижу, кажется, что единственный способ получить выплату от этого казино — это угрожать им.
Два месяца назад, когда я подал сюда жалобу и отправил им сообщение, предупреждающее о жалобе и возможном судебном иске, деньги были у меня в течение 24 часов.
Привет Кристина!
Сегодня, спустя 10 дней, мне написали письмо из казино, в котором объяснили, что им еще нужно проверить у игровых провайдеров, что все в порядке, прежде чем делать вывод средств.
Я ответил им, объяснив, что эта ситуация ненормальная и что я подал сюда жалобу.
Теперь я хочу зайти на страницу, а меня как пользователя отключили.
Я думаю, что вся эта ситуация воняет так плохо
Я еще не получил деньги и не получил ответа от казино на несколько отправленных им электронных писем.
И они также отключили мой аккаунт, сказав, что они расследуют это.
Спасибо за ответ, 986Manu. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Доброе утро
Чуть больше месяца назад я сделал вывод средств, и он прошел успешно, потому что мне пришлось подать иск сюда и чуть ли не пригрозить обратиться в полицию.
Единственное уведомление, которое я получил от казино через 10 дней после запроса на вывод средств, заключалось в том, что у меня есть ожидающий вывод средств, но им пришлось проверить провайдеров, чтобы убедиться, что все в порядке, и в процессе они заблокировали мою учетную запись, потому что, по словам они, это находится в исследовании.
И никакого бонуса в этом нет.
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина!
Несколько дней назад я отправил вам электронное письмо с объяснением всего дела и дополнительной новой информацией.
Краткое изложение:
Месяц назад я запросил вывод средств
Про казино мне говорят, что на его управление может уйти до 7 рабочих дней.
Через 7 рабочих дней я получил электронное письмо от руководства казино, в котором говорилось, что им необходимо выяснить у поставщиков, все ли игры в порядке, чтобы отправить мне деньги.
При этом они блокируют мой аккаунт, говоря, что он находится под следствием.
В свою очередь из чата казино мне говорят, что это что-то нормальное, что может занять 2 недели.
Завтра будет 2 недели, а у меня до сих пор нет денег, а казино до сих пор не дает никаких объяснений, кроме терпения.
Различные оправдания казино:
Менеджер в отпуске
Мы обновили систему и не можем получить доступ
Финансовый отдел сейчас не работает.
Два месяца назад, когда я снял деньги, я подал здесь жалобу и пригрозил сообщить об этом в полицию, они попросили меня подтвердить некоторые банковские реквизиты, и на следующий день у меня были деньги.
Сейчас они даже денег не платят и мне придется идти в полицию.
Поскольку я опубликовал здесь жалобу, вы запросили у меня всю информацию, но я не знаю, связывались ли вы с казино или дали ли они вам какой-либо ответ, и вы пишете мне, когда истечет 6-дневный период, который вы установили для Срок действия ответа истекает. в чате просто для того, чтобы еще раз спросить меня об информации, которую я уже объяснял здесь в разных сообщениях.
В последнюю очередь, похоже, они над вами смеются... мне говорят, что вывод средств отклонен...
Вывод средств был отклонен, и мой аккаунт заблокирован. По их словам, дело расследуется и может пройти еще две недели, пока они не выведут средства.
Прошло больше месяца с момента запроса на вывод средств.
Большое спасибо, 986Manu, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я открыл эту жалобу 3 недели назад. Есть ли у вас какие-нибудь новости из казино?
Привет, 986Ману!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино Spitfire присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
6 дней с отключенным Чатом для клиентов... Мне кажется это сложно...
Я вставляю текст с другой страницы отзывов казино об опыте пользователя:
«Прошу вас не думать об игре в этом казино. После того, как я снова открыл свой счет и меня попросили это сделать, оказалось, что когда у меня было внесено на депозит 2000 евро (я играю только в американскую рулетку), мне посчастливилось сделать ставку в € 50 на двойном ноле, и получилось то, что я получил 1800. Это был четверг, 13 июля этого года.
Ну, разговаривая с менеджером по имени Кэролайн, она сказала мне, что, согласно моему соглашению, снятие средств произойдет максимум через 3 или 4 дня, и мне придется заплатить 2000, которые я снял, во вторник 18-го числа, то есть сегодня, или в среду, 19 июля, то есть завтра. .
Сегодня она прислала мне электронное письмо, в котором сообщила, что между сегодняшним 18-м и завтрашним 19-м числом они заплатят мне 2000 и что она ждет, пока я сообщу ей, будет ли платеж сегодня или завтра.
Каково было мое удивление, когда я только что получил электронное письмо от менеджера казино SpitFire, в котором говорилось, что, прежде чем одобрить вывод средств на сумму 2000, они заметили некоторые нарушения в моей игре и выигрышах и что мой счет находится на проверке.
Это то, что некоторые казино используют, чтобы не платить, но оказывается, что они не могут ничего доказать, поскольку нарушений нет, и, слава богу, я сделал скриншоты всех самых крупных призов, например, 1800 евро.
При этом я ясно даю понять, что это одно из худших казино согласно тому, что можно прочитать на различных сайтах, например Casino Guru, и что они занимаются мошенничеством с пользователями комментариями о несуществующих нарушениях.
Пользователь в этом казино: joberto.
У меня есть сканы выигранных в Американской рулетке призов, при необходимости могу прислать их.
Дата проведения: 18 июля 2023 г.»
Видно, что это казино систематически обманывает своих пользователей, не выплачивая им выигрыши.
Я думаю, что этих людей больше не волнует оценка казино, они откроют завтра другое и оставят себе все деньги.
Обидно, если вы не можете оказать давление более сильным способом.
Дорогой 986Ману,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по борьбе с азартными играми ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас