Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали после того, как он подал документы на проверку. Несмотря на то, что учетная запись игрока была разблокирована, игрок перестал отвечать на запросы, поэтому мы не смогли подтвердить решение проблемы и отклонили эту жалобу.
Моя проблема с проверкой аккаунта
они попросили меня выписку из банка за последние 3 месяца, но я не мог отправить ее, потому что я сделал депозит с новой учетной записи. У моего счета было всего 2 месяца, поэтому мне сказали получить какой-то документ банка, подтверждающий день открытия счета.
через 1 месяц я наконец получил документ, зашел в чат и мне сказали отправить
Через 2 часа мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я прошел через многое, чтобы получить этот документ! Даже пригрозить подать в суд на мой банк, если мне не пришлют документ.
все это для чего? Ни за что. Они просто заблокировали меня
Уважаемый lucasbhq2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Были ли предоставленные вами документы относительно способа оплаты последней преградой перед завершением вашей верификации в казино? Были ли одобрены другие документы, которые вы представили в казино? Не могли бы вы подсказать, когда именно вы подали последний документ и на какой срок ваш аккаунт заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я даже не ожидала, что они так быстро ответят! У меня нет такого большого опыта.
Итак, было 4 шага проверки, и вскоре я был одобрен в 3 из них. Однако возникла проблема с документом, в котором упоминалась выписка по моему банковскому счету за последние 3 месяца с депозита.
Это было довольно проблематично, так как я сделал депозит в ноябре через счет, который я только что открыл (октябрь), поэтому сентябрь отсутствовал, и они не хотели его принимать. После многочисленных попыток девушка из чата, которая мне очень хорошо помогла, посоветовала мне получить документ из банка, подтверждающий дату открытия счета.
Я пробовал через все возможные каналы, и примерно через 30 дней я получил его. Я снова зашел в чат, и они сказали, чтобы отправить.
Через 1 час они заблокировали мой аккаунт. У меня была абсурдная работа, чтобы получить этот документ.
Банк, в который я вносил депозит, назывался Banco Iti, цифровым банком Итау. Итау отвечает за них, и это он прислал мне документ. У меня они все в порядке. Возможно, именно это породило их недоверие, однако стоит немного проанализировать, и все становится понятным.
Я действительно не ожидал этого. Из 2 156 бразильских реалов на моем балансе они отправили мне 250 бразильских реалов, что составляло сумму моего депозита. Затем остается 1 906,00 реалов.
Любой документ, который вам нужен, я доступен, и у меня даже есть все распечатки всех контактов, которые я должен был установить с банком, чтобы получить документ через различные компетентные органы здесь, в Бразилии.
Спасибо за объяснение lucasbhq2.
Казино объяснило вам, почему они отправили вам ваши депозиты вместо вашего выигрыша? Были ли вы проинформированы о результате проверки вашей учетной записи? Не могли бы вы прислать мне любое соответствующее сообщение между вами и казино по поводу проблемы на tomas@casino.guru ?
Я ответил на электронное письмо и подумал, что этого достаточно, прошу прощения.
«Казино объяснило вам, почему они отправили ваши депозиты вместо вашего выигрыша?»
Мне прислали это>>>>
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------------------------
Питер (Спортаза)
3 января. 2023 22:50 GMT+2
Привет Лукас,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
Сообщаем вам, что ваша учетная запись была закрыта из-за нарушения пункта 9.1 наших условий и положений, без возможности повторного открытия.
Ваш депозит в размере 250 реалов будет возвращен. Все остальные выигрыши были аннулированы.
Условия и положения:
9.1 Веб-сайт может использоваться только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
· использовать веб-сайт в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;
· участвовать в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или балансов, которые вам не принадлежат, и в этом случае балансы аннулируются/оспариваются;
· использовать любую форму мошенничества или другие средства для получения несправедливого преимущества или привилегии, включая, помимо прочего, использование программной ошибки, лазейки или ошибки, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на результат ставок;
· сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру от имени других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;
· использовать нечестные схемы или стратегии ставок, такие как ставки с равными ставками, ставки с нулевой или низкой маржой, ставки с минимальным риском, ставки с «хеджированием» или иным образом, когда, по нашему мнению, происходит злоупотребление системой, достигается гарантированный выигрыш или минимизируется риск ;
· участвовать в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности;
· угрозы, преследование или оскорбление других клиентов или членов нашей команды;
· попытка атаковать, получить несанкционированный доступ или препятствовать работе Сайта, серверов, на которых хранится Сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Сайту, путем попытки обойти наши системы безопасности;
· пытаться копировать, реконструировать, декомпилировать, модифицировать, извлекать исходный код или другую информацию о программном обеспечении, связанном с веб-сайтом или используемом им, а также пытаться удалить или скрыть любые уведомления о правах собственности, размещенные на таком программном обеспечении, или использовать его для любых целей, кроме личного развлечения;
попытаться продать или передать свою учетную запись другим лицам или приобрести учетные записи других людей.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Искренне Ваш,
Команда Sportaza.com
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------
После того, что со мной случилось, я пошел, узнав возможную причину, и нашел несколько человек с точно такой же проблемой. Получив значительную стоимость дома, они утверждают, что вы «нарушили положения и условия, пункт 9.1, нет возможности повторного открытия».
Совершенно наглый.
Прошу прощения, что не отреагировал раньше, lucasbhq2. Я получил ваше письмо без проблем.
Не могли бы вы объяснить, достигли ли вы своего баланса с помощью бонусов или нет? В какие игры вы играли (слоты, живые игры, мультиплеер)?
Томас, произошло следующее. Я вошел в их дом с депозитом в 250 реалов и попросил бонус. Хорошо, я следовал правилам и смог нормально перевернуться. После этого наступил кошмар, они неделями прокатывали вывод и запрашивали десятки документов, которые я оперативно отправил, потому что мне нечего скрывать, я могу прислать любые возможные доказательства того, что аккаунт мой, что я его использую и что я сделал Ничего плохого. Проблема возникла в выписке из банка, так как они попросили меня отправить выписку из банка за 3 месяца, заканчивающихся депозитом в доме, я долго не получал эту выписку, и я несколько раз объяснял и связывался с ними, потому что мой счет был цифровым и свежим, у него не было 3 месяцев использования, только 2. Меня проинформировал дежурный, что если я смогу получить банковскую квитанцию с указанием даты открытия счета, все будет хорошо. Ну, банк даже этого не сделал, но я больше смутился, получив эту квитанцию, пока мне ее не дали. Я отправил его на дом, чтобы проверить учетную запись, и вскоре они заблокировали учетную запись и вернули только мой депозит. Мне не платили неделями, и мне приходилось перемещаться по миру, чтобы получить их документы, и они заблокировали меня БЕЗ причин. Полностью вредоносный! Они просто не хотят платить мне деньги, которые я получил честно и в соответствии с правилами дома. Как я уже сообщал, у меня есть несколько фото сообщений с дежурными и все необходимые документы, могу доказать, что я никоим образом не нарушал этот срок, на который они претендуют.
Я просто делал обычные ставки на спорт, перед играми.
Спасибо за ваше объяснение.
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, занимающихся жалобами, связанными со спортивными ставками, о чем я вскоре сообщу вам по электронной почте.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Мы решили возобновить дело. Мы получили следующие сообщения от игрока:
«Это были не просто ставки на спорт, я также выиграл значительную сумму в казино. Основной игрой был Bigger Bass».
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные подтверждающие доказательства по адресу tomas@casino.guru.
Как я вам сообщал, я уже прошел все этапы проверки и возникла какая-то проблема на этапе выписки, которую я могу отправить сколько угодно, потому что счет мой, и сегодня у меня также есть документ, информирующий, когда он был открыт. , но Казино ни разу не предложило решить блокировку аккаунта и я сделал именно то, что меня просили.
Какие дополнительные документы я могу вам отправить?
Привет ТОМАС, есть ответ? Не могли бы вы мне помочь? Нет никакого смысла в том, что они заблокировали мою учетную запись, так как я не нарушал никаких условий, на которые они претендуют, я могу это доказать! У меня такая проблема уже 2 месяца!
Большое спасибо, lucasbhq2, за ответ. Имейте в виду, что если мы узнаем, что причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована, связана со ставками на спорт, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно информации для решения такого рода проблем.
Большое спасибо, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Томаш, причину, по которой меня заблокировали, я уже говорил здесь, мне сообщили, это не имеет отношения к тому, что я ставил, а к какой-то проблеме с проверкой и с отправленной выпиской банка, которой, мол, я нарушил пункт 9.1. с точки зрения условий , но я этого не делал. В этом термине нет ничего, что имело бы отношение к используемой модальности. И я прошел несколько этапов проверки, моя проблема была после отправки запрошенной банковской выписки.
Случай этот очень характерный и распространенный, я видел сотни подобных жалоб в том же доме, в том числе и здесь. Я не понимаю, зачем столько сложностей, чтобы помочь мне? Очевидно, что проблема казино связана с моим выигрышем, а не с тем, на какую модальность я делаю ставку, я бы не смог этого сказать, потому что я сделал и то, и другое.
Пожалуйста, помогите мне.
Привет lucasbhq2,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Sportaza Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован? Почему недостаточно банковского документа игрока?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что электронное письмо с объяснением было отправлено на ваш адрес (tomas.k@casino.guru). Ждем Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Уважаемый Томас, любой документ, видеозвонок и все, что нужно, я могу доказать и предоставить, я ничего не скрывал и не нарушал ни одно из условий, которые они обвиняют.
Привет Томас! У вас есть новости по моему делу? Прошло 3 дня с тех пор, как Спортаза прислала объяснение... Я хочу иметь возможность ответить на него.
Сегодня прошел 1 месяц и 3 дня, как я открыл здесь жалобу, а у меня эта проблема со Спортазой уже почти 3 месяца. Я очень разочарован, это деньги, которые я честно заработал.
Пожалуйста, я не могу больше ждать чего-то, что, я уверен, при правильном анализе может быть доказано, что это неправильно, я могу помочь вам найти все, что нужно, мне просто нужно, чтобы вы помогли мне!
Прошло 5 дней, а ответа нет... Что происходит?
Привет lucasbhq2,
Могу я попросить вас предоставить нам точно такую же выписку из банка в формате PDF, которую вы отправили в казино? Я просмотрю документ, чтобы мы могли продолжить расследование. Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив его на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас, я отправил несколько выдержек, потому что они просили разные версии.
Я отправил один с 3 месяцами со дня, когда они попросили выписку, я отправил один с суммой со дня депозита, я отправил отчет по отдельным месяцам и я отправил отчет с месяцами вместе, я отправил его с и без пароль. Все это было запрошено в чате дежурной, поэтому я отправил то, что она просила прислать.
Какой из этих экстрактов вам нужен? Если необходимо, я также могу выслать вам выписку по текущему счету со всеми месяцами с тех пор до сегодняшнего дня.
Что ж, поскольку ответы занимают так много времени, я отправил им первую выписку, которая была отправлена. Тот самый, который вернулся, потому что его попросили снять пароль...
Более чем доказано, что я не нарушал пункт 9.1 условий Sportaza, как они сказали, а также любого условия или правила, и они заблокировали мой аккаунт исключительно, чтобы не платить мне.
Я уже приготовился сделать все, чтобы доказать отправленные документы, но дом не заботится о том, прав клиент или нет, он просто хочет заблокировать счет по произвольным причинам и, таким образом, не платить то, что причитается.
Здесь я приложу видео, подтверждающее все документы, которые я отправил для проверки, и я готов сформировать столько и столько доказательств, сколько необходимо для того, чтобы они заплатили мне.
Привет lucasbhq2,
Я могу подтвердить, что получил от вас все доказательства, и теперь я постараюсь расследовать дело с казино, чтобы найти справедливое решение для всех сторон.
Я буду держать вас в курсе. Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томас, прошло почти 3 месяца с тех пор, как у меня возникла эта проблема в Sportaza, и я тоже несколько месяцев пытался решить ее с помощью Cassino Guru. Прошли недели с тех пор, как они сообщили мне, что будут проводить расследование.
Что это за расследование? Какой смысл доказывать, что все мои документы являются правдивыми и законными, я готов доказать это в режиме реального времени, я предоставляю все возможные данные и доказательства, и все же есть эта задержка, чтобы доказать, что меня несправедливо заблокировали на платформе и что они будут иметь мои деньги неправильно?
Цель проверки — увидеть, есть ли проблема с моими документами, а в данном случае — нет.
В моем заявлении нет ничего неправильного, и почему оно должно быть таким, как указано в присланных мне условиях, это не имеет никакого смысла. Мы все знаем, что я настоящий, что с моей учетной записью все в порядке, что я не совершал никакого мошенничества или что все причины для проверки моей учетной записи уже доказаны, что еще делает это «расследование» так долго?
Я уже сказал, просто откройте бесчисленные чаты поддержки или электронные письма и проверьте документы или запросите любые доказательства в режиме реального времени, которые я уже готов предоставить, выходя за пределы моей банковской конфиденциальности. Уже очевидно, что с моими документами все в порядке и что просто не хватает мотивации действительно поступить правильно и заплатить мне. Я не ожидал меньшего от Sportaza, так как с самого начала они были настроены подозрительно, что всегда мешало им не выполнять свои обязательства и все время приводило к ошибкам.
Я уже несколько недель пытаюсь помочь Кассино и я не знаю, как вы на самом деле давите на них, чтобы они выполнили свои обязательства, потому что я не видел никакой прыти с тех пор, как открыл жалобу, я всегда требую и прошу ответов, поэтому что кто-то принимает меры. Ты действительно на моей стороне, на стороне справедливости?
Уважаемый lucasbhq2,
Я полностью понимаю ваши опасения, но мы всегда делаем все возможное, чтобы найти справедливое решение для всех сторон. В настоящее время я жду ответа от казино, поскольку я уже объяснил им ваши причины редактирования документа, ошибку в вашем имени и даже то, что вы готовы сделать видеоверификацию. Однако мы не можем повлиять на время их ответа, а также на то, решат ли они сотрудничать в решении или нет.
Я установлю таймер еще на 7 дней, и, надеюсь, мы скоро получим от них известие!
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за ваше сообщение.
Пожалуйста, примите извинения за задержку ответа. Мы обязательно ответим на письмо в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Почему Sportaza не выполняет проверку через Skype или любую другую платформу для видеозвонков?
Я могу прекрасно показать все необходимые документы любым удобным для них способом и тем самым доказать, что нет никаких правдоподобных оснований поддерживать это утверждение о том, что мне не платят.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что после разговора с CasinoGuru мы пришли к решению повторно открыть счет и вернуть выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Уважаемое казино Sportaza, благодарим Вас за такое решение.
lucasbhq2 , теперь мы можем считать это дело решенным?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Томас, действительно мой счет был восстановлен с балансом, большое спасибо за все, что вы здесь сделали! Спасибо Sportaza и за минимум здравого смысла.
Тем не менее, я до сих пор не смог вывести сумму, у меня проблемы, они просят меня выполнить какие-то плохо объясненные требования, которые не имеют особого смысла, но я пытаюсь выполнить. Это будет ролловер, который я уже выполнил, и никто в поддержке не может объяснить, сколько это стоит и как.
Прошу не завершать диспут до тех пор, пока мои деньги не будут выведены, так как боюсь, что опять захотят каким-то образом задержать мой баланс. Уже неделю пытаюсь достать и каждый раз говорят, что чего-то не хватает.
Дорогой Лукас,
Спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы указать, испытываете ли вы в настоящее время проблемы при выводе средств? Если да, пожалуйста, прикрепите скриншот ошибки, и мы немедленно ее рассмотрим.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Уважаемый lucasbhq2,
Не могли бы вы проинформировать нас о ходе общения с казино?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, как я уже сообщал вам, они повторно активировали мою учетную запись, но я не могу вывести свои деньги.
Я пытался получить его более 2 недель, и он до сих пор не упал. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести, он сообщает о новой проблеме, они попросили меня сделать ролловер, который я уже сделал, я сделал, они попросили сделать это снова, я сделал.
Я запросил вывод средств, и они попросили от 3 до 4 дней для его завершения, прошла 1 неделя, и до сих пор НИЧЕГО.
Дорогой Лукас,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод был обработан 04.03 и оплачен с нашей стороны. На данный момент в вашем аккаунте нет ожидающих снятия средств.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Сегодня последний день крайнего срока, который они мне дали для завершения вывода, но я уверен, что они не будут соблюдать. Честно говоря, прошло 4 месяца с тех пор, как мои деньги застряли в этом доме, это абсурд.
Если он был оплачен, я не знаю, кто это был, потому что на моем счету не было баланса.
Здравствуйте, на мой счет еще ничего не поступило, и Sportaza говорит, что платеж уже был произведен, у меня есть заявление, подтверждающее это.
Неужели Спортаза так пытается меня ограбить? Я не понимаю, я говорил с их поддержкой, и они сообщили мне, что платеж был сделан, но на моем счету нет суммы. Где квитанция о передаче Sportaza?
Уважаемый lucasbhq2,
Я понимаю ваши опасения, но давайте подробнее рассмотрим этот вопрос. Могу ли я попросить вас предоставить мне выписку из банка в оригинальном формате PDF за текущий месяц? Если выяснится, что вы не получили платеж, мы проведем дополнительное расследование.
Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
