Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player's account got blocked without any explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я открыл счет на этом сайте и начал играть, вложив 500 евро, поиграв некоторое время, я набрал 700 евро и остановился.
Я снял 500 евро (из-за их дневных лимитов на снятие средств), и на моем балансе осталось 200 евро.
На сегодняшний день мой счет был закрыт без какой-либо связи или чего-либо еще, но, прежде всего, деньги не поступили.
Я пытался связаться с ними, но их операторы обслуживания клиентов держат меня в ожидании в течение 5 минут, а затем вешают трубку.
I opened an account on this site and started playing by depositing €500, after playing for a while I reached €700 and stopped.
I made a withdrawal of €500 (due to their daily withdrawal limits) and €200 was left on my balance.
To date my account has been closed without any kind of communication or anything else, but above all the money has not arrived.
I tried to contact them but their customer service operators keep me on hold for 5 minutes and then hang up.
Ho aperto un conto su questo sito ed ho iniziato a giocare effettuando un versamento di €500, dopo aver giocato un po’ ho raggiunto €700 e mi sono fermato.
Ho effettuato un prelievo di €500 (visti i limiti sui prelievi giornalieri da loro imposti) e €200 erano rimasti sul saldo.
Ad oggi il mio conto è stato chiuso senza nessun tipo di comunicazione nè altro, ma soprattutto i soldi non sono arrivati.
ho provato a contattarli ma gli operatori del loro servizio clienti mi tengono in attesa 5 minuti e poi chiudono la conversazione.
Привет Барбарамоскардино,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с каких пор ваш аккаунт заблокирован? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они как-то указывали причину блокировки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Barbaramoscardino,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account blocked? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of the block in any way?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, я накопил деньги в выигрыше, без бонуса.
Я думаю, что учетная запись заблокирована со вчерашнего дня (07.04.2023), но, поскольку я не получил никакого сообщения, я не могу знать наверняка.
нет причина не указана
Hi, I have accumulated the money in winnings, no bonus.
I think the account has been blocked since yesterday (04.07.2023) but since I haven't received any communication, I can't know for sure.
no no reason was specified
Ciao, i soldi li ho accumulati in vincite, nessun bonus.
L’account credo sia bloccato da ieri (07.04.2023) ma non essendomi arrivata nessuna comunicazione non posso saperlo con certezza.
no nessun motivo è stato specificato
Спасибо, Барбарамоскардино, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Barbaramoscardino for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Барбарамоскардино,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Приглашаем казино Sportaza присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Спортаза,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока заблокирована?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .
Hello Barbaramoscardino,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sportaza Casino to join the conversation.
Dear Sportaza Casino,
Can you please provide information on why the player's account is blocked?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что учетная запись клиента была закрыта в соответствии со следующим пунктом наших Правил и условий:
3.2. Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным:
- любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.
Возврат депозита клиента в полном объеме был осуществлен с нашей стороны. Мы направим Михалу более подробную информацию по этому делу по электронной почте.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Спортаза
Good day,
Thank you for reaching out.
Please note that the customer's account was closed in accordance with the following point in our Terms and Conditions:
3.2. Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void:
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
The refund of the customer's deposit in full was processed from our side. We will forward the further details of this case via email to Michal.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Sportaza
Спасибо за ваш ответ, команда Sportaza Casino.
Уважаемый Барбарамоскардино,
Можете ли вы подтвердить, что только одна учетная запись была открыта с вашей личной информацией? Вы в прошлом не запрашивали закрытие счета в казино Sportaza?
Thank you for your response, Sportaza Casino team.
Dear Barbaramoscardino,
Can you please confirm that only one account was opened with your personal information? Have you in the past not requested the closure of an account at Sportaza Casino?
Спасибо за ответ, Барбарамоскардино.
Вы запрашивали закрытие счета в казино Sportaza в прошлом? Есть ли у кого-то еще из вашей семьи учетная запись в казино Sportaza?
Thank you for the response, Barbaramoscardino.
Have you requested the closure of an account at Sportaza Casino in the past? Does someone else from your household have an account in Sportaza Casino?
Dear Barbaramoscardino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.