The player from Portugal had €3,500 to withdraw, with two pending withdrawals of €500 each, one of which had been pending since January 27, 2025. Despite multiple inquiries to support about the delays, the casino provided no solutions and continued to cite wait times beyond the promised 1 to 3 days. The Complaints Team extended the response time by 7 days, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Игрок из Португалии должен был вывести €3500, и два ожидающих вывода по €500 каждый, один из которых ожидался с 27 января 2025 года. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки о задержках, казино не предоставило никаких решений и продолжало ссылаться на время ожидания сверх обещанных 1–3 дней. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Мне нужно вывести €3500. У меня уже есть два ожидающих вывода по €500 каждый. Один из них находится в ожидании с 27.01.2025. Я несколько раз обращался в чат поддержки, и они всегда говорили мне, что с выводами бывают задержки. Предположительно, это должно было занять от 1 до 3 дней, но уже прошло несколько дней. Они не предоставляют решения и продолжают оправдываться, что мне нужно подождать. Можете ли вы помочь? Я никогда не играл с бонусами или бесплатными вращениями, и я никогда не делал вывод до этого. Верификация аккаунта не требуется.
I have €3,500 to withdraw. I already have two pending withdrawals of €500 each. One of them has been pending since 27.01.2025. I've contacted the support chat multiple times, and they always tell me there are delays with withdrawals. It was supposedly supposed to take between 1 to 3 days, and several days have already passed. They aren't providing a solution and keep making excuses that I have to wait. Can you help? I've never played with bonuses or free spins, and I've never made a withdrawal before this. Account verification is not necessary.
Tenho 3.500€ para levantar. Já tenho dois levantamentos pendentes de 500€ cada um. Um deles já se encontra pendente desde dia 27.01.2025, já contactei várias vezes o chat de support e dizem sempre que estão com atrasos nos levantamentos, supostamente devia demorar entre 1 a 3 dias e já passaram vários dias. Não arranjam solução, estão sempre com desculpas que tenho de aguardar. Conseguem ajudar? Nunca joguei com bónus nem rodadas grátis, nunca efetuei nenhum levantamento antes disto. Não é necessário verificar a conta.
Дорогой ПаулоСильва,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear PauloSilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Доброе утро
Счет не нужно подтверждать. Я подожду, пока не истекут 14 дней, и если я не получу вывод средств, я свяжусь с вами.
Good morning
The account doesn't need to be verified. I'll wait until the 14 days are up and if I don't receive the withdrawals, I'll get back to you.
Bom dia
a conta não necessita de ser verificada. Vou aguardar até efetuar os 14 dias e caso não receba os levantamentos volto a entrar em contacto.
Dear PauloSilva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
