ГлавнаяЖалобыSportaza Casino - Игрок запрашивает возврат своего депозита.

Sportaza Casino - Игрок запрашивает возврат своего депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 7,395.71 EUR

Sportaza Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.03.2022 | Дело закрыто : 27.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он должен был самоисключиться из группы казино. Жалоба была закрыта, так как без лицензирующих органов невозможно было определить, имеет ли игрок право на возмещение или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые дамы и господа,


К сожалению, я должен заполнить жалобу на sportaza, потому что их поддержка мне больше не отвечает.


Моя претензия касается пренебрежения защитой игроков от спортазы.


Несмотря на то, что я был исключен из-за проблем с азартными играми в казино Rabona, которым также управляет Rabidi NV, их головная компания, я все же смог создать новую учетную запись с теми же учетными данными в sportaza, и через несколько дней я проиграл. более 7000€ из-за потери самоконтроля.


Служба поддержки Rabona сообщает мне, что с тех пор, как они сменили владельца и переняли Rabona у Araxio development NV, я не давал им согласия на использование моих личных данных, но служба поддержки по-прежнему смогла сообщить мне, что моя учетная запись в настоящее время самоисключена и, кроме того, , когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, я получаю сообщение, что учетная запись закрыта.


На самом деле Rabona и Sportaza управляются Rabidi NV, оба сайта и их Условия идентичны (разная только структура), и оба работают под одной и той же лицензией Antiillephone NV.


Тем не менее, для меня не было проблемой зарегистрироваться на sportaza с тем же идентификатором, адресом и адресом электронной почты.


Я уже связался со службой поддержки Sportaza, но, к сожалению, служба поддержки Sportaza мне больше не отвечает, поэтому я должен написать жалобу здесь.


Пожалуйста, просмотрите мой случай, если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хардданс,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы запросили самоисключение в сестринском казино? Через какое время после регистрации вы упомянули, что должны были самоисключиться?

Если вы самоисключитесь в каком-либо из их казино, а у них самоисключение для всей группы, вы должны вернуть все свои депозиты. Это действительно зависит от многих факторов, так как некоторые казино могут разрешить вам играть, даже если вы заблокированы в их сестринском казино, поскольку их самоисключение ограничено 1 брендом.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник, к сожалению, у меня нет точной даты моего самоисключения в Rabona, потому что они не сказали мне об этом, и у меня нет письма, которое я отправил им, когда я попросил их закрыть мою учетную запись. из-за проблем с азартными играми. Но больше года назад я исключил себя из Rabona.


Служба поддержки Rabona говорит мне, что я не давал им согласие на свои данные, и я должен связаться с предыдущим владельцем Rabona для получения запрошенной информации, но они все еще знают мой аккаунт, они знают, что моя почта привязана к аккаунту, и они знают что учетная запись самоисключена по моему требованию, как вы можете видеть из скриншотов, которые я предоставил.


Как я уже сказал, я зарегистрировался на sportaza в середине февраля 22 года и закрыл аккаунт 17.3.22 после того, как потерял все и понял, что произошло.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хардданс,

К сожалению, казино не обязано блокировать учетную запись игрока во всей группе. Было бы неплохо увидеть, будут ли они, но это не обязательно. Я могу только порекомендовать связаться напрямую с лицензирующими органами казино по этому электронному адресу: certria@gaminglicences.com - они должны точно знать, как работает это казино и должны ли они самостоятельно исключать игрока из целой группы или нет. Также тот факт, что владелец, возможно, изменился, может действительно расшевелить дело. Пожалуйста, сообщите нам, если вы свяжетесь с ними - если да, мы временно закроем дело, пока не получим выписку из лицензии.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник,


Я уже подавал жалобу лицензиару независимо от моей жалобы здесь 10 марта, но, к сожалению, не получил ответа.


Именно по этой причине я открыл свою жалобу здесь, потому что мне казалось, что вам проще работать и контактировать с Казино, чем с Антиллефоном.


Я понимаю, что иногда трудно понять, кто управляет каким казино, и получить информацию о них, но в этом случае оба сайта практически идентичны. Они оба работают по одной и той же лицензии, если вы попытаетесь подтвердить их лицензию с помощью значка Antillephone, вы увидите, что оба казино даже используют для этого один и тот же адрес электронной почты.

Как я уже сказал, обе страницы почти одинаковы.

Их адрес указан как для www.xxx100.com, так и для всех условий.


С моей точки зрения, они буквально одинаковы, и поэтому я должен сказать, что у меня не должно быть возможности открыть счет в sportaza, если я навсегда исключен из Rabona.

К сожалению, обе группы поддержки (тот же адрес электронной почты, я думаю, что они также одинаковы) не могут / не хотят мне помочь и не отвечают мне.


То, что Рабона не знала о моих данных, на самом деле ложь.


Как вы можете видеть из моего снимка экрана, который я предоставил ранее, Rabona действительно знает мою учетную запись, и они также знают, что она постоянно самоисключена.


Рассматривая эти факты, Rabidi NV пренебрегла защитой игроков в моем случае.


Это не может быть способом защиты игроков, чтобы просто открыть новые казино и больше из них под той же компанией и той же лицензией и действовать так, как будто вы не знаете игроков в других принадлежащих вам казино, чтобы максимизировать свою прибыль.


Разве ты не можешь сделать для меня что-нибудь еще?


Может быть, вы могли бы выступить посредником с Rabidi NV, чтобы дать мне хотя бы шанс и ответ от них?


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хардданс,

Лучше всего дождаться провайдера. Их решение выше нашего решения в делах о самоисключении. Поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, ответ может занять немного больше времени, но будем надеяться на лучшее. Однако, если они вообще не ответят, мы будем рассматривать дело на основе наших навыков и опыта.

Если казино действительно сменило владельца, возможно, стоит попытаться связаться и со старым владельцем.

Пожалуйста, дайте мне знать, если будет какое-либо обновление лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник,


Предыдущий владелец подтвердил мне, что мой аккаунт на Rabona был заблокирован 26.11.2020 по моему желанию.

К сожалению, команда Sportaza не отвечает.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хардданс,

Они также подтвердили передачу данных новому владельцу казино? Если они действительно поделились им, новый владелец будет нести ответственность за закрытие вашей учетной записи. С другой стороны, если бы они этого не сделали, к сожалению, мы ничего не смогли бы сделать, поскольку в прошлом казино никак не могло узнать о вашем самоисключении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Ник,


Спасибо за ваш ответ. К сожалению, предыдущий владелец не подтвердил мне, если/какими данными он поделился с Rabidi NV.

На самом деле общение со всеми ими - фарс.

Поддержка по электронной почте Sportaza и Rabona вообще не отвечает мне ни на один вопрос, они даже не реагируют и не отвечают на мое письмо.


Когда я обращаюсь в их службу поддержки, они всегда говорят мне, что я должен написать электронное письмо, но, как я уже сказал, они им не отвечают.


Я попросил команду Sportaza прислать мне расшифровку всех депозитов и выводов, которые я сделал в их казино. Это было 28.02.2022, после того как я отправил им письмо 03.03.2022 и 08.03.2022 по этому вопросу, а 09.03.2022 они подтвердили мне, что у них есть 30 дней, чтобы дать мне ответ, но до сегодняшнего дня Я не получил документы. Я предоставлю вам скриншоты по этому поводу, если вы пришлете мне ссылку или адрес электронной почты, потому что я не хочу публиковать эти конфиденциальные личные данные.


Я понимаю, что вам было бы легче принять решение, если бы предвладелец подтвердит, что Rabidi NV получил все данные, но я не думаю, что они подтвердят это мне.

Но даже если и нет, то из предыдущих постов и скриншота ясно видно, что Rabidi NV получил мои личные данные и использует их.

Их лайв-поддержка знает мой аккаунт, мою почту и сами мне сказали, без участия предвладельца, что мой аккаунт закрыт навсегда по моему желанию.


Когда я рассматриваю эти факты, у меня есть только два варианта. Rabidi NV использует мои личные данные незаконно / без моего разрешения, потому что я не давал им согласия на их использование, И они знают, что моя учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми.


Скриншоты, которые я предоставил ранее, подтверждают это.


Кроме того, я провел некоторое исследование, и, как я выяснил, Rabidi NV не только обогнал Rabona, но и обогнал все казино, которые принадлежали и управлялись Araxio development NV.


Если вы внимательно посмотрите на Коммерческий регистр Кюрасао, вы увидите, что Araxio Development и Rabidi имеют один и тот же адрес, почтовый ящик и даже их официальные лица.


Конечно, я не могу этого доказать, но на самом деле новый владелец — это всего лишь бумажная волокита, поэтому, возможно, они просто продолжали использовать базы данных без разрешения пользователей.


Я также пытался связаться с Antillephone NV, но не получил никакого ответа в течение нескольких недель.


У вас есть почта, которую я могу использовать для моей жалобы? Знаете ли вы какой-либо другой орган по азартным играм на Кюрасао, который лицензирует Antilephone NV, куда я мог бы обратиться с жалобой?


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хардданс,

К сожалению, у нас нет другого контакта, кроме того, который я уже предоставил. Иногда очень сложно или даже невозможно связаться с лицензией Кюрасао. Также мы не можем решить, правы ли вы или казино в данном конкретном случае, так как казино не обязано блокировать вас во всех своих группах, а поскольку они даже переименовались, дело еще более сложное.

Мой единственный совет - продолжать пытаться связаться с властями по этому вопросу, но в противном случае я не верю, что что-то еще можно было бы сделать. Будьте внимательнее в будущем и старайтесь выбирать из казино с лучшей лицензией, чтобы в случае возникновения подобного случая его было легче решить.

Мы теперь будем вынуждены закрыть жалобу, так как без решения регулятора или руки тоже связаны.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях