Sportaza Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Привет

Я открыл счет в sportaza примерно месяц назад (может быть, чуть больше), сделал несколько ставок и выиграл. Затем я попросил запрос на вывод 100 € и нормально получил свой выигрыш. (депозит и вывод через крипто).

После нескольких новых выигрышных ставок я попросил новый запрос на снятие средств, после чего Sportaza попросила меня подтвердить мою учетную запись. Они попросили меня прислать НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности и счет за коммунальные услуги или выписку из банка, чтобы подтвердить мой домашний адрес.

После этого я последовал их инструкциям и отправил свое НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности, счет за электроэнергию и дополнительную выписку из банка в качестве дополнительного документа, чтобы убедиться, что все документы будут в порядке для прохождения проверки. Через 5 дней!!!! они отвергают все мои документы. Я спросил о причине, и они сказали, что мой документ, удостоверяющий личность, был не НАЦИОНАЛЬНЫМ удостоверением личности, а.... ПОЛИЦЕЙСКОЙ КАРТОЧКОЙ. Я не знаю, что именно они означают. В Греции национальное удостоверение личности, выдаваемое ГРЕЧЕСКОЙ ПОЛИЦИЕЙ, то же самое происходит при выдаче греческого паспорта. Он выдается греческими полицейскими властями. Я им это объяснил. Я объяснил, что удостоверение личности, которое я отправил, является моим НАЦИОНАЛЬНЫМ удостоверением личности, и я могу путешествовать с ним по всему Европейскому союзу в качестве паспорта, и они могут его проверить, но они игнорируют меня. Они принимают игроков из Греции, не зная, какие документы выдаются греческим гражданам нашим правительством. Во-вторых, у меня нет объяснений относительно других документов, почему они были отклонены (счет за электроэнергию и выписка из банка), все запрошенные данные (домашний адрес, имя, дата выдачи) были написаны в соответствии с запросом, а документы отправлены в виде электронных файлов, когда я получаю их из своего банка. и поставщик электроэнергии. Я не знаю, что я могу сделать. Их отдел KYC перестал отвечать на мои письма, и я не знаю, что делать.

Буду признателен, если вы поможете мне в этой ситуации. Если эта жалоба не очень соответствует вашим требованиям в качестве жалобы, удалите ее, но я в отчаянии, потому что у меня есть около 630 евро на моем счету, и это важная сумма для меня.

Спасибо

Уважаемый аофсампали,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

ПЕРВОЕ СООБЩЕНИЕ ОТ SPORTAZA ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ДОКУМЕНТОВ И МОЙ ОТВЕТ

Дорогой Мариос,

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки Sportaza.

Мы хотели бы поблагодарить вас за предоставление документов и, пожалуйста, предоставьте нам следующее:

- другая форма документа, удостоверяющего личность, например, его паспорт, водительские права или национальное удостоверение личности;

- Другие документы, подтверждающие адрес (высокого качества), такие как выписка из банка, счет за коммунальные услуги или любой документ государственного образца. В документе должны присутствовать его имя, адрес и дата выдачи (не старше 6 месяцев). Посоветуйте ему, чтобы все четыре угла документа были видны. Мы не принимаем банковские выписки от прямых банков.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Sportaza.com или через Live Chat.

МОЙ ОТВЕТ

Могу я узнать причину отказа в выдаче моего удостоверения личности

Далее я получаю этот ответ

Дорогой Мариос,

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки Sportaza.

Мы хотели бы сообщить вам, что полицейское удостоверение личности не является действительным удостоверением личности.

Кроме того, нам потребуется еще один документ, такой как: удостоверение личности, паспорт или водительские права.

Заранее спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Sportaza.com или через Live Chat.

ПОСЛЕ МОЕГО ОТВЕТА Я ОБЪЯСНЯЮ, ЧТО ЭТО МОЕ НАЦИОНАЛЬНОЕ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЕ удостоверение

ЭТО НЕ ПОЛИЦЕЙСКАЯ КАРТОЧКА.

Это МОЕ НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности.

ВЫДАНО ВЛАСТЯМИ ГРЕЦИИ. Я МОГУ ПОЕЗДИТЬ ПО ВСЕМУ ЕВРОПЕЙСКОМУ СОЮЗУ С МОЕЙ КАРТОЙ. ЭТА КАРТА ЯВЛЯЕТСЯ ПРОЕЗДНЫМ ДОКУМЕНТОМ КАК ПАСПОРТ. ЭТО ИДЕНТИФИКАЦИОННАЯ КАРТА, ВЫДАННАЯ ДЛЯ ВСЕХ ГРАЖДАН ГРЕЦИИ.

ИЗВИНИТЕ, НО

ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КАК ВЫДАЮТСЯ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ КАРТЫ В ГРЕЦИИ, ТО ВЫ ДОЛЖНЫ СПРОСИТЬ ТОГО, КТО ЗНАЕТ О ГРЕЧЕСКИХ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ КАРТАХ

ПОЖАЛУЙСТА, ЗАВЕРШИТЕ МОЮ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЭТО МОЕ НАЦИОНАЛЬНОЕ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЕ удостоверение

После этого сообщения я спросил, почему мой счет за коммунальные услуги не проходит проверку, но они не ответили, и я отправил дополнительные документы, а именно 3 банковские выписки и один счет за интернет-телефон моего дома. у меня нет от них новостей

стараюсь прикреплять скриншоты писем

Сегодня я получил письмо о том, что моя учетная запись наконец проверена. Большое спасибо за помощь.

Отличные новости, аофсампали. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.