Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил получение платежа.
Добрый вечер,
у меня проблема со спортазой
Делаю вывод 09.11.2022.
Звездная проверка 11.11.2022
мне прислали:
Теперь они хотят документ в формате pdf с депозитной транзакцией. Я посылаю это сейчас (29.11.2022), но боюсь, что они хотят "мучить меня"
Пожалуйста помоги,
Лукаш К***********
Уважаемый капаа83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, что вы загрузили все личные документы, необходимые для проверки? Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я принимаю проверку пару дней, но пока это занимает 20 дней.
Старт проверки 11.11.2022. Это не пара дней.
Я послал все, что они хотят. Я никогда не создаю учетную запись на этом сайте.
Мне прислали четыре документа.
Как это сделать? Только я.
Вчера мне отправили транзакционный депозит.
Сегодня я хочу написать в MGA и пару статей об этой проблеме.
Большое спасибо, kapaa83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет капаа83,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Sportaza Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
С уважением,
Томас
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Сожалеем, что клиент остался не доволен своим опытом на нашем сайте. Как лицензированное онлайн-казино и букмекерская контора, мы обязаны по закону внедрить процедуры для соблюдения соответствующего законодательства для проверки клиентов. Мы должны убедиться, что документация, которую мы получаем, удовлетворительна для выполнения таких проверок. Тем не менее, мы всегда делаем все возможное, чтобы сделать процесс максимально понятным для клиентов.
Мы хотели бы подтвердить, что снятие средств и баланс клиента уже полностью выплачены с нашей стороны.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы.
Искренне,
Спортаза
Уважаемое казино Спортаза,
Спасибо за разъяснение ситуации.
kapaa83 , не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что вопрос теперь решен?
С уважением,
Томас
Здравствуйте, мой счет был закрыт, но они сняли все деньги. Спасибо.
Спасибо гуру казино за поддержку.
Хорошего дня, пока
Уважаемый капаа83,
Я рад слышать, что вам заплатили. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас