Дорогой Embolo1990,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки, и задержках в доступе к вашим средствам. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить эту проблему, мы любезно просим вас предоставить дополнительную информацию:
- Какие конкретные документы вы уже предоставили (например, удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты)?
- Получали ли вы какие-либо уведомления или сообщения, объясняющие, почему определенные документы были отклонены или почему требуются дополнительные документы? Если да, могли бы вы поделиться этими подробностями?
- Можете ли вы предоставить скриншоты или копии электронных писем или уведомлений, которые вы получили от казино относительно вашего статуса проверки?
- Удалось ли вам связаться со службой поддержки казино? Если да, то каковы были их ответы или объяснения задержек?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные помогут нам эффективно представить ваше дело казино и работать над разрешением.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело. Без вашего вклада и подтверждающих доказательств мы не сможем эффективно решить проблему с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Embolo1990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with the verification process and the delays in accessing your funds. To better understand your situation and assist you in resolving this issue, we kindly ask for some additional information:
- What specific documents have you submitted so far (e.g., proof of identity, proof of address, payment method verification)?
- Have you received any notifications or messages explaining why certain documents were rejected or why additional documents are required? If so, could you share those details?
- Could you provide screenshots or copies of emails or notifications you’ve received from the casino regarding your verification status?
- Have you been able to contact the casino’s support team? If yes, what were their responses or explanations for the delays?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us present your case effectively to the casino and work towards a resolution.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input and the supporting evidence, we won’t be able to address the issue effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
