Игрок из Испании подал два запроса на вывод средств по 500 евро, первый из которых был обработан, а второй остался невыплаченным через неделю. Из-за ее запросов о платеже казино заблокировало и закрыло ее счет без объяснения причин, лишив ее доступа к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта.
Добрый день, пишу по поводу своего случая с этим казино. У меня было два вывода по 500 евро каждый. Один с прошлого четверга и другой с пятницы. Вывод в четверг мне выплатили вчера, но вывод в пятницу не выплатили, а сегодня прошла неделя и 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, как они утверждают. Из-за моего настойчивого требования получить оплату они заблокировали и закрыли мой счет без какой-либо причины. Прилагаю скриншот разговора. Теперь я даже не могу получить доступ к своему счету, чтобы проверить транзакцию, и они забрали мои деньги. Это 500 евро. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо.
Дорогой Jt195,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportaza Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас,
Я отправил то же самое на указанный вами адрес электронной почты, прикрепив туда скриншоты, поскольку здесь их прикрепить не получается.
Я прилагаю все, что у меня есть от казино до вчерашнего дня в разговорах. Отвечая на ваши вопросы:
-Я играю в этом казино совсем недавно, всего лишь месяц.
- Аккаунт закрыт, потому что он внезапно перестал давать мне доступ, и один из пользователей чата сообщил мне об этом. (Прикрепленное фото с разговором)
-Все выигрыши получены в живой рулетке и БЕЗ КАКИХ-ЛИБО БОНУСОВ.
Я прикрепил все, что смог запечатлеть на скриншотах во время разговоров с ними. Два вывода также появляются, самый старый был оплачен, а другой нет.
А также фото, где мне говорят, что решили закрыть мой аккаунт.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь, Томас.
Я с нетерпением жду вашего ответа, большое спасибо.
Всего наилучшего.
Спасибо за ваше письмо.
Кажется, несмотря на закрытие вашего счета, служба поддержки казино заявила, что ваши выводы предназначены для обработки. Вас информировали о статусе вашего платежа на этой неделе?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
