Игрок из Италии запросил вывод средств, однако его отменили по техническим причинам. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, у меня были проблемы со снятием средств, сделанным 16 июня 2022 года, сделанным тем же способом оплаты, то есть дебетовой картой mastercard, я ждал 9 дней, и вместо того, чтобы мои деньги были на моем счету, они вернули их на мой игровой счет, поэтому Я связываюсь со службой поддержки, и они говорят мне, что у них были некоторые проблемы с банком, поэтому они попросили меня отправить свои данные и данные банка, я сделал все, что они меня просили, и я получил подтверждение по электронной почте, что все это было решено. Я думал, что все кончено, и вместо этого я все еще жду свои деньги сегодня, ответы обычные, что мой вывод обрабатывается финансовым отделом, но между тем прошло 15 дней. Надеюсь, вы поможете мне разрешить эту ситуацию. Спасибо Гуру
Уважаемый Dani70,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы должны были запросить новый вывод средств? Если да, то когда именно вы его запросили?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, нет, я не получил никаких выводов, через 9 дней после моего первого запроса на вывод деньги вернулись на игровой счет, они запросили у меня все мои данные и мои банковские реквизиты, которые я отправил по электронной почте, они подтвердили, что они получили мой данные и отправил их в финансовый отдел 24 июня, еще недавно с тех пор
Здравствуйте, я только что получил электронные письма от финансового отдела, они зачислили деньги на мой счет. Все равно спасибо за интерес
Спасибо за ответ, Dani70. Я правильно понимаю, что вы уже получили вывод? Можем ли мы теперь считать эту жалобу разрешенной?
Уважаемый Dani70,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы получили это сообщение:
«Извините за задержку, у меня были проблемы с работой, я подтверждаю, что получил первый вывод, и теперь я жду еще одного, сделанного в прошлый понедельник, будем надеяться, что он будет таким же, как первый, спасибо»
Спасибо за новости, Dani70. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.
Да да да, оплата получена, спасибо Гуру
Я правильно понимаю, что вы получили и второй вывод? У вас есть другие ожидающие снятия средства? Или мы можем теперь считать эту жалобу разрешенной?
Я получил 2 вывода средств, теперь у меня еще 2 ожидающих, но они по графику.
Уважаемый Dani70,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Отличные новости, Dani70. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
