Игрок из Италии запросил вывод средств за 7 дней до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Italy requested a withdrawal 7 days prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Италии запросил вывод средств за 7 дней до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброе утро
Я выиграл € 1500 7 дней назад, оттуда я начал процесс вывода.
Ничего не начинает мой ад, я делаю первый вывод с 500 и там ничего не остается, через 2 дня мне закрыли аккаунт для проверки моих данных.
Теперь я надеюсь, что мне заплатят, потому что я загрузил не свою карту, потому что играл с другом!
Good morning
I won € 1500 7 days ago, from there I started the withdrawal process.
Nothing starts my hell, I make the first withdrawal from 500 and nothing stays there, after 2 days they closed my account to verify my data.
Now I hope they pay me because I loaded a card not mine because I played with a friend!
Buongiorno
ho vinto 1500€ 7 giorni fa, da lì ho iniziato il processo di prelievo.
Nulla inizia il mio inferno , faccio il primo prelievo da 500 e nulla rimane lì, dopo 2 giorni mi hanno chiuso L account per verificare i miei dati.
Ora spero mi paghino perché ho caricato con una carta non mia perché ho giocato insieme ad un amico!
Уважаемый ciupi2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ciupi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет
снятие средств было отменено, так как я внес депозит, требуется снятие средств на карту не на имя владельца счета.
задолженность я предоставил карту владельца счета, но я хочу понять, получу ли я деньги, если я внес депозит и выиграл с помощью карты третьего лица?
Hello
my withdrawals have been canceled as I have deposited a withdrawal is required on a card not in the account owner's name.
arrears i provided the account owner's card, but i want to understand, will i get paid if i deposited and won with a card from a third party?
Ciao
i miei prelievi sono stati annullati in quanto ho depositato è richiesto un prelievo su una carta non intestata al proprietario del conto.
mora ho fornito la carta del proprietario del conto, ma voglio capire , verrò pagato se ho depositato e vinto con una carta da terzi?
Спасибо за ответ, ciupi2. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
«кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не был потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию».
Правильно ли я понимаю, что вы вносили депозит с карты, выпущенной не на ваше имя?
Thank you for your reply, ciupi2. I checked the General T&Cs and I found this:
"the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty."
Do I understand correctly that you made a deposit with a card that has not been issued in your own name?
Уважаемый ciupi2,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear ciupi2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Отличные новости, ciupi2. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, ciupi2. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.