У игрока из Германии возникла проблема со своей учетной записью в казино, из-за которой его выигрыши появлялись, а затем вскоре исчезали.
Привет,
У меня огромная проблема. Я играл в молниеносную рулетку и выиграл 100 раз, до этого то же самое. Однако оба раза выигрыш появлялся на моем балансе и исчезал через 10 секунд. Я также проиграл ставку, которую сделал в этом раунде. Я связался с чатом, и они сказали, что возникла проблема. Они также сказали мне, что перенаправили мое дело в казино. Мне интересно, к кому я могу обратиться за помощью.
заранее спасибо
Hello,
I have a huge problem. I played lightning roulette and won 100x, before that the same. However, both times the gains appeared on my balance and disappeared after 10 seconds. I also lost the bet I placed that round. I contacted the live chat and they said that there was a problem. They also told me that they forwarded my case to the casino. I am wondering who I can turn to for help.
Thank you in advance
Дорогой Маршалл ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marshall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Электронная почта игрока:
Привет,
Высылаю вам фотографии моего выигрыша.
Точное время 23.36.01, видите 790€. А потом вдруг через 10 секунд они исчезают с моего баланса.
Второе фото под номером 30 как видите
Player's email:
Hello,
I send you photos of my winning.
The exact time is 23.36.01, you see 790€. And then suddenly after 10sec that dissapear from my balance.
The second photo is number 30 as sou see
Спасибо, Маршалл, за письмо. Не могли бы вы сообщить, есть ли более подробная история игр, которую вы могли бы отправить, где также был бы виден ваш активный баланс? Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино.
Thank you, Marshall, for your email. Could you please advise if there's any more detailed game history that you could forward where your active balance would be visible as well? Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino too.
Большое спасибо, Маршалл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Marshall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Маршалл,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Hello Marshall,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем Вам, что указанные суммы были зачислены на баланс клиента 06.07.2023. 790 евро выигрыша + 75 евро отката с отмененного раунда = начислено 865 евро.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the amounts in question were credited to customer's balance on 06.07.2023. 790 EUR of a win + 75 EUR rollback from a cancelled round = 865 EUR was credited.
Best regards,
Sportaza.com
Да, я получаю это, но все еще не получил свой выигрыш в размере 115 евро по моей ставке в 75 евро. Просто получите 75€ ставки обратно. Я посылаю им фотографии и все такое. 8й день без ответа от них
Yes, i receive that But still didnt receive my 115€ winning on my 75€ bet. Just receive 75€ bet back. I send them pictures and everything. 8th day without answer from them
Как писало казино, этот раунд был отменен. Если запись отсутствует на сервере игрового провайдера, то с этим ничего нельзя поделать. Всегда правильный результат тот, что на сервере провайдера игры.
As the casino wrote, this round was cancelled. If the record is missing in the game provider server, then you can do nothing about it. Always the correct result is the one on the game provider's server.
Дорогой Матей,
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с объяснением. Жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Dear Matej,
Please be informed that we sent you an email with an explanation. Looking forward for your reply.
Best regards,
Sportaza.com
Дорогой Маршалл,
С сожалением сообщаю вам, что казино предоставило доказательства того, что рассматриваемая ставка не была принята и, следовательно, не может быть принята.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Вероятно, возникла проблема с подключением, которая привела к проблемам, с которыми вы столкнулись.
В этой ситуации вы ничего не можете с этим поделать. Время от времени это происходит, и журналы сервера являются правильными.
Dear Marshall,
I regret to inform you that the casino provided evidence that the bet in question was not accepted and therefore cannot be honored.
I apologize for any inconvenience caused. It is likely that there was a connection problem which resulted in the troubles you experienced.
In this situation, there is nothing you can do about it. Time to time it occurs and server logs are the correct ones.
Dear Marshall,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Однако в этом случае, я считаю, что мы можем закрыть это дело как решенное.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. However, in this case, I believe we can close this case as resolved.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.