The player from Germany had a delayed withdrawal of 100 Euros that had not been processed since January 1st. Despite being verified and having previously successful withdrawals, the player received vague responses from support without any resolution or suggested next steps. After 17 days, the withdrawal was confirmed as received, leading to the case being marked as resolved by the Complaints Team.
У игрока из Германии был задержан вывод средств на сумму 100 евро, который не был обработан с 1 января. Несмотря на то, что он прошел проверку и имел предыдущие успешные выводы, игрок получил неопределенные ответы от службы поддержки без какого-либо решения или предложения дальнейших действий. Через 17 дней вывод был подтвержден как полученный, в результате чего дело было отмечено как решенное командой по жалобам.
Мой вывод 100 евро не был обработан с 1 января. Уже 15 дней у меня есть возможность отменить его, но ничего не происходит. Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, и всегда получал ответы типа: «Задержка» - «Это займет немного больше времени».
Никаких требований или предложений от живого чата. Я давно верифицирован, и вывод средств свыше 100 евро всегда работал до сих пор.
My withdrawal of 100 Euros has not been processed since January 1st. For 15 days now, I have the option to cancel it, but nothing is happening. I've contacted support multiple times via live chat and I always receive responses like: "It's delayed" - "It will take a little longer."
No requirements or suggestions from the live chat. I've been verified for a long time and withdrawals over 100 Euros have always worked until now.
Meine Auszahlung über 100 Euro wir seit dem 01.01 nicht bearbeitet. Ich kann seit 15 Tagen stornieren und nichts passiert. Habe den Support schon mehrmals im Live-Chat kontaktiert und bekomme immer nur: "Es verzögert sich" - "Es dauert noch ein wenig"
Keine Forderungen oder Hinweise seitens des Live-Chat. Ich bin schon lange verifiziert und Auszahlungen auch über 100€ haben bis jetzt immer geklappt.
Дорогой syncw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear syncw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Всего наилучшего и хорошего дня.
Приветствия syncw
Hello Kristina,
Thanks for your answer.
Best regards and have a nice day
Greetings syncw
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort.
Liebe Grüße und einen schönen Tag
Gruß syncw
Тем временем мне сообщили в чате, что выплата обрабатывается и отправляется.
Но все это произошло вчера.
Как ни странно, выплата все еще указана как "ожидающая" в моем профиле и может быть отменена. Я тоже не получил никаких денег!
Мне все это начинает казаться немного странным...
In the meantime, I was informed via live chat that the payout was being processed and on its way.
But that all happened yesterday.
Strangely enough, the payout is still listed as "pending" in my profile and can be cancelled. I haven't received any money either!
This is all starting to seem a little strange to me...
Mittlerweile wurde mir im Live-Chat mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet und unterwegs wäre.
Das ganze war aber schon gestern.
Komischerweiße steht die Auszahlung im Profil aber noch als "pending" und kann storniert werden. Geld habe ich auch keins erhalten!
Langsam kommt mir das alles ein wenig komisch vor...
Деньги пришли мне через 17 дней.
Поэтому дело здесь можно закрыть.
Большое спасибо команде Casino Guru.
The money arrived to me after 17 days.
The case here can therefore be closed.
Many thanks to the Casino Guru team.
Das Geld ist nun nach 17 Tagen bei mir eingetroffen.
Der Fall hier kann daher geschlossen werden.
Vielen Dank an das Casino-Guru Team.
Дорогой syncw,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear syncw,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
