Игрок из Испании выиграл около 468 евро и попытался снять две суммы, но после более чем 10 дней ожидания ни один вывод не был обработан. Затем игрок запросил банковский перевод выигрыша. Мы призвали игрока проявить терпение в ожидании ответа казино. Игрок не ответил на наши последующие вопросы и сообщения, что привело к закрытию жалобы.
Я играл и выиграл около 468 евро. Я сделал 2 вывода, один на 188 и один на 280.
Они сказали мне сделать банковский перевод, так как после более чем 10 дней ожидания ничего не было обработано. Сегодня я запросил банковский перевод.
Дорогой jdgonzalezg24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportaza Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это казино не проходит процедуру KYC, потому что оно говорит, что верификация необязательна. Я не делал никаких выводов, потому что я зарегистрировался, я выиграл и хотел вывести свой выигрыш, чтобы в конечном итоге продолжить играть, и я не использовал никаких бонусов, сейчас есть только один запрос на вывод средств на сумму 400 евро. Я приложил скриншот.
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми, полностью сотрудничать с казино и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Я установлю таймер еще на 8 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к среде следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода. Заранее благодарим за ваше терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
