Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее подруги и сестры есть счета в одном и том же казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, добрый день, они заблокировали мою учетную запись в этом Казино, заявив, что у меня несколько учетных записей, потому что я получил доступ к учетной записи моей сестры и друга через одно и то же устройство.
Я внес на свой счет 200 реалов, сыграл и выиграл, сумма больше 400 реалов, точную сумму не помню.
Они попросили меня подтвердить мой аккаунт (я это сделал), затем сказали, что я могу вывести сумму, которая у меня есть на моем счете, но он будет заблокирован.
Но они позволили мне снять только сумму депозита, то, что я выиграл, играя, было снято с моего счета.
Тем не менее, я вижу в некоторых группах несколько случаев, похожих на мой, только они позволяют людям снимать полную сумму счетов, а не только депозит.
Я хотел бы, чтобы ваша помощь была в состоянии снять общую сумму, которую я выиграл.
Они утверждали, что я обманывал или что-то в этом роде.
Но если есть правило, почему другие люди имеют больше преимуществ, чем я?
Если бы я мог только снять сумму своего депозита, это было бы правдой для всех.
Уважаемый ДжойсФС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Отмена, приостановка и закрытие
...
(ix) мы подозреваем, что вы зарегистрировали, управляли или направляли свою деятельность по размещению ставок на нескольких учетных записях пользователей, пытаясь скрыть свою деятельность по размещению ставок, обойти установленные нами торговые ограничения или нарушить какие-либо Условия и положения рекламной акции; или же"
Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи в прошлом? Правильно ли я понимаю, что доступ ко всем трем аккаунтам казино осуществлялся с одного устройства?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я выполнил всю процедуру проверки, которую они просили, через веб-сайт и по другой ссылке, которую они мне прислали, из электронного письма, которое обеспечивает безопасность учетных записей.
Да, я получил доступ ко всем счетам на своем мобильном телефоне, потому что у моей сестры и друга были трудности, и они обратились ко мне за помощью.
Меня не волнует удаление аккаунта.
Я просто хотел узнать, почему я не мог вывести весь баланс, который был у меня на счету, 200 реалов с депозита плюс выигрыш в размере более 200 реалов по сделанным ставкам.
Они позволили мне снять только 200 реалов, что составляло сумму моего депозита, но аккаунты других пользователей также были аннулированы, и они смогли снять всю сумму, которая была у них на счетах.
Уважаемый ДжойсФС,
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли и накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом?
Я сыграл только одну игру в рулетку, у меня не было бонуса на счету, я играл на реальные деньги.
Я понимаю. Спасибо тебе за пояснение. Правильно ли я понимаю, что вы получили доступ к другим счетам казино со своего устройства? Я уверен, вы понимаете, что это строго запрещено, верно? Почему ваша сестра и друг попросили вас сделать это?
Я не знал, что доступ к другим учетным записям запрещен, моя подруга попросила помощи, потому что она не могла войти в свою учетную запись, и попросила меня помочь, пытаясь войти.
Моя сестра и я используем один и тот же мобильный телефон для создания учетных записей.
Уважаемый ДжойсФС,
Пожалуйста, поймите, что если несколько человек получают доступ к учетным записям казино с одного и того же устройства, казино будет очень трудно определить, что это не попытка создать несколько учетных записей.
Не могли бы вы подсказать, в каком порядке были созданы учетные записи? Ты был первым, у кого был аккаунт, или твоя сестра? Вы завершили проверку учетной записи до того, как был обработан возврат внесенных вами средств?
Моя сестра была первой, да меня отпустили только после прохождения процедуры проверки, я так понимаю!
Тем не менее, я узнал об отчетах людей, которые сделали то же, что и я, и смогли вывести всю сумму, которая была на счету, как депозит, так и выигрыш.
Будет ли справедливо, если я тоже смогу снять всю сумму, если есть правило, оно должно действовать для всех, почему одни могут снимать депозиты и выигрыши, а другие только депозит?
Я говорю о людях, которые так же, как и я, открыли аккаунты с членами семьи на том же устройстве.
Я бы даже имел доказательство того, что больше людей уже удалили сообщения.
Просто краткий обзор, прежде чем мы двинемся вперед. Не могли бы вы подтвердить следующие события:
С нетерпением жду Вашего ответа.
Мне искренне жаль, JoyceFS, но кажется, что другие учетные записи были открыты, потому что они были созданы как первые. Пожалуйста, поймите, что все было бы иначе, если бы вы получили доступ к другим учетным записям со своего устройства. В этом случае казино очень сложно различить, кто на каком аккаунте играл. Для будущих ссылок я бы порекомендовал заранее связаться с казино и получить их разрешение на открытие более одной учетной записи с использованием одного и того же IP-адреса и устройства.
К сожалению, в этом случае мы не сможем Вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Мой вопрос не о закрытии счета, этот вопрос я понял, я хотел узнать, почему другие люди, у которых тоже были заблокированы счета, могли снять внесенные деньги плюс выигрыш, а я мог снять только сумму своего депозита!
Уважаемый ДжойсФС,
Еще раз просмотрев это дело, я хотел бы еще раз проверить, получили ли вы подтверждение об успешной проверке аккаунта от казино. Я понял, что вам было предложено предоставить личные документы для KYC, но была ли ваша учетная запись подтверждена? Если да, отправьте подтверждение по адресу petronela.k@casino.guru при первой же возможности.
Уважаемый ДжойсФС,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Спасибо, JoyceFS, за присланный скриншот. Если не ошибаюсь, там написано, что ваши документы приняты на верификацию, но не подтверждается, что ваш аккаунт успешно верифицирован.
Это проверено! Как в этом письме, так и на сайте Sportbet.oi.
И что все рядом с мейлом, которым я с ними обменялся, и я не могу его найти, кроме своих папок.
Это было настолько успешно проверено, что только после этих проверок я смог вывести свой депозит на счет.
Хотел бы я быть более полезным. Как мы узнали ранее, ваша учетная запись была создана после того, как ваша сестра уже использовала свою, поэтому ваша учетная запись была помечена как дублированная. Вот почему вы получили только свой депозит, а не выигрыш.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.