Sportsbet.io Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Привет, дорогие друзья,

Sportsbet.io не выплачивает мне деньги с 3 декабря. Я играл за Камерун. удача была на моей стороне, и это была моя первая ставка. Мои ставки выиграли, и я захотел снять деньги. Я попытался вывести, но он был отклонен. Затем мой аккаунт был отключен для снятия средств. Охранники хотели от меня Кык 2 (дважды). Я проверил их быстрее, чем они сказали мне, что у меня есть несколько учетных записей. Тогда они мне не отвечают никогда. Sportsbet обвиняет меня в нескольких учетных записях, потому что мои старые адреса электронной почты похожи. Я не использовал никаких акций или бонусов. Я создал учетную запись раньше, но закрыл и создал эти учетные записи. Обычно я терял деньги, и когда я выиграл ставку Я снимал и закрывал свой счет. Я терял много денег. но когда я хотел повеселиться, я открывал новую учетную запись, потому что я закрыл свою старую учетную запись. У меня нет двух активных учетных записей одновременно, и служба поддержки сказала мне, что я могу это сделать. Кроме того, условие 10.1 говорило, что я могу это сделать. Я не нарушал никаких правил. Пожалуйста, будьте осведомлены об их поведении.

Надеюсь, Даниил мне поможет. Не так много денег для sportsbet.io

Дорогая Снне,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):

«3.6. Если вы заметили, что у вас есть более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке вашей учетной записи участника».

«10. Закрытие счетов участников

10.1. Если вы хотите закрыть свою учетную запись участника, вы можете сделать это в любое время, обратившись в службу поддержки клиентов в письменной форме по электронной почте. Фактическое закрытие Учетной записи будет соответствовать прекращению действия Условий. Если причина закрытия учетной записи связана с игровой зависимостью, вы должны указать это в письменной форме при запросе на закрытие учетной записи».

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи? Сообщали ли вы казино о возможности открытия другого счета заранее? Скажите, пожалуйста, сколько счетов вы открыли?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам свои доказательства по электронной почте. Я добавляю и сюда.

Здравствуйте, подал жалобу. В связи с этим я добавил почтовый трафик со sportsbet.io и соответствующие скриншоты.

Меня спросили, есть ли у меня связь с 7 аккаунтами. Ранее были открыты 3 счета, но закрыты счета «айсугнр, хкнайс, айсгнрм» счета, которые якобы принадлежат мне. Но эти счета уже закрыты. Условия теряют свою силу при закрытии счета в соответствии с пунктом 10.1. Кроме того, служба поддержки сказала мне, что я могу открыть новую учетную запись. (скриншоты прилагаются) Итак, я ничего не делал сам. Наличие другой учетной записи, как вы говорите, требует ее декларирования. По словам живой поддержки, «учетная запись будет активна, это не будет проблемой». Поэтому о сообщении об уже закрытом счете не могло быть и речи. Кроме того, условия отменяются при закрытии счета (10.1). Таким образом, очевидно, что закрытие учетной записи и открытие новой учетной записи не является нарушением правил. У меня никогда не было двух активных аккаунтов. Ничего подозрительного я не делал. Вы можете проверить мои ставки. Я обычно проигрывал. Я не нарушал никаких правил. Никакими акциями и бонусами я не пользовался. Вы можете проверить транзакции, совершенные на моих счетах. Я просто делаю ставки ради удовольствия своими деньгами. Хотя мой верифицированный kyc sportsbet.io конфисковал мой заработок. это не большие деньги для sportsbet.io.

Дорогая Снне,

Просто чтобы убедиться, что вы знали о наличии предыдущих учетных записей в этом казино и все же создали дополнительные? При всем уважении, похоже, что вы сознательно нарушили правила. Пожалуйста, поймите, что правило «один аккаунт на игрока» действует в долгосрочной перспективе, а не только при наличии. Если у вас была учетная запись в казино, вам следует открыть ее заново, а не создавать новую. Я до сих пор не понимаю, почему вы продолжали закрывать и открывать счета каждый раз, когда выводили средства. Не могли бы вы уточнить, пожалуйста?

Привет,

Я понимаю, что вы не проверили скриншоты, которые я разместил. Не могли бы вы взглянуть на доказательства, которые я вам отправил? Там вы увидите мой разговор со службой поддержки sportsbet.io. Вы увидите, что он сказал мне, что я могу закрыть счет и открыть новый счет. Это не нарушение правил, как вы упомянули. Sportsbet.io сообщил мне об этом. Вы также можете видеть, что я могу сделать это в условии 10.1. У меня никогда не было более одной активной учетной записи одновременно. Все остальные мои аккаунты были закрыты. Как я могу получить преимущество с закрытого счета? Я просто хотел отдохнуть от азартных игр, а затем, когда захотел продолжить, открыл новый счет. Мне никто не сказал, что я могу снова открыть свой старый счет, да и в условиях это не написано. прекратите обвинять меня в нескольких учетных записях. Я не делал несколько аккаунтов. Если я знаю, что могу повторно открыть счет, почему бы не сделать это? Зачем мне рисковать, зная столько денег? Sportsbet.io устроил мне эту несправедливость. конфисковал мой заработок. Если они хотели предотвратить это, они должны были четко указать это в условиях. Команда поддержки в реальном времени сказала мне, что я могу открыть новую учетную запись. но теперь они конфискуют мой заработок. Это нечестно. Для них это не большие деньги. Они должны платить мне мой заработок. С этого момента им следует быть осторожными. Никаких бонусов и акций я не использовал. Я не нарушал никаких правил. Для них нет препятствий для выплаты моего выигрыша. Пожалуйста, изучите доказательства, которые я вам представил. так что вы можете дать мне кредит. Ниже вы можете увидеть электронное письмо о том, что моя учетная запись была закрыта. и в этом письме нет предупреждения, что я могу открыть его снова. В правилах и условиях такого предупреждения нет. Пожалуйста, просмотрите скриншоты, которые я вам отправил.

Я уже видел скриншоты раньше, Снне. Я не понимаю, почему в живом чате подтвердили, что открытие новой учетной записи совершенно нормально, а затем казино обвинило вас в том, что вы имеете несколько учетных записей. Однако общие положения и условия не предполагают, что закрытие и открытие совершенно новых счетов — это нормально. Условия 10.1. говорится, что игрок может закрыть свою учетную запись в любое время. Он не поддерживает открытие другого счета в будущем.

Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты?

Большое спасибо, Снне, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Снне,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Sportsbet.io присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Sportsbet.io,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей и причине блокировки их вывода средств?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Снне,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.

Дорогая Снне,

С тех пор казино предоставило достаточно доказательств того, что с вашей учетной записью связано множество разных учетных записей. Это прямо противоречит условиям казино.

Следовательно, в свете этой новой информации жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам