The player from Spain requested on November 29, 2024, for his account to be blocked due to gambling addiction but has received no response from Sportuna. He can still access his account and is now requesting account closure and the return of his deposit.
Игрок из Испании 29 ноября 2024 года запросил блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости, но не получил ответа от Sportuna. Он все еще может получить доступ к своему аккаунту и теперь просит закрыть аккаунт и вернуть свой депозит.
Здравствуйте, добрый день. Я написал Sportuna 29 ноября 2024 года с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Они даже не ответили. Я могу получить доступ к аккаунту без каких-либо проблем. Я прошу закрыть мой аккаунт и вернуть мой депозит.
Hello, good afternoon. I emailed Sportuna on November 29, 2024, asking that my account be blocked due to gambling addiction. They didn't even respond. I can access the account without any problems. I'm requesting that my account be closed and my deposit returned.
Hola buenas tardes, les envié un correo electrónico a sportuna el 29 de noviembre de 2024 que me bloquearán la cuenta por adicción al juego, ni si quiera me respondieron. Puedo acceder a la cuenta sin ningún problema. Pido que se me cierre la cuenta y que me devuelvan el depósito.
Привет, juannprogamer,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sportuna Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello juannprogamer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Всем привет,
Если это подтвердится.
122€ + 18€ с прошлой недели
Казино вообще мне не ответило.
Hi there,
If it is verified.
122€ + 18€ from last week
The casino hasn't responded to me at all.
Hola buenas,
Si está verificada.
122€ + 18€ de la semana pasada
El casino no me ha respondido a nada
Спасибо juannprogamer за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you juannprogamer for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Я запросил кредит и внес еще 200 евро, в общей сложности 218 евро, счет я еще не закрыл.
I have requested a loan and deposited 200€ more, a total of 218€, I have not closed the account yet.
He pedido un crédito e ingresé 200€ más, un total de 218€, no tengo la cuenta cerrada aun
Они закрыли мне доступ после того, как я сегодня настоял на живом чате.
They closed me after insisting on the live chat today.
Me le han cerrado después de insistir hoy en el chat en vivo
Привет, juannprogamer,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Sportuna !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello juannprogamer,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Sportuna Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
