ГлавнаяЖалобыSportuna Casino - Вывод игрока был отложен.

Sportuna Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Sportuna Casino
Отправлено: 29.11.2024 | Разрешено : 04.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции сделал два запроса на вывод средств на общую сумму 1000 евро, но не получил никаких платежей в течение 5 рабочих дней. Несмотря на то, что игрок не требовал верификации учетной записи, он был разочарован автоматическими ответами службы поддержки клиентов и заподозрил, что его обманывают, хотя он уже внес 200 евро. Проблема была решена через 9 дней, и игрок подтвердил, что вывод средств был завершен. После этого решения игрок решил закрыть учетную запись из-за неудовлетворенности общим опытом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, в воскресенье 24/11 я сделал запрос на вывод 500 евро на день. На следующий день 25/11 я сделал еще один запрос на 500 евро. Прошло 5 рабочих дней, а казино все еще не пытается мне заплатить. Мой аккаунт не требует верификации. Я общался со службой поддержки клиентов всю неделю, и в начале они заявили, что это займет 3 рабочих дня. Теперь, когда этот срок прошел, я должен набраться терпения и не предоставлять никакой информации. Все агенты чата — боты и отвечают теми же автоматическими ответами. Я действительно считаю, что меня обманывают, и я уже внес 200 евро из своего собственного кармана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Пинелло,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sportuna Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Это ваш первый запрос на вывод средств в казино?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, это первый запрос на вывод, и он был с реальными деньгами. Сегодня 29/11 я говорил с ними, и поскольку всю неделю они говорили мне строго 3 рабочих дня, теперь они не дают мне расписание и просто отвечают как боты теми же автоматическими ответами. Они просто говорят мне быть терпеливым и что деньги поступят на банковский счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня, в субботу, в службе поддержки клиентов ответили, что платеж был отправлен с их стороны и теперь это дело банка, чтобы завершить платеж. Однако я снова пошел в службу поддержки клиентов, и они все отрицают, что это так, поскольку они еще ничего не отправляли. У меня есть скриншот разговора, и похоже, что они издеваются надо мной в лицо. Все говорят, что их это устраивает, и я не вижу, чтобы я получал свои деньги. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошла ровно неделя, и мне в службе поддержки клиентов говорят то же самое. Абсолютно никаких изменений не требуют моего терпения. Я думаю, если мне придется ждать еще дольше второго вывода, я никогда не получу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы на 6-м рабочем дне, всего 8 дней. Служба поддержки клиентов отвечает мне тем же автоматическим способом. Я просто хочу узнать, является ли это казино мошенничеством, чтобы не тратить время на ожидание получения денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вывод средств завершен через 9 дней. Я закрыл свой счет, так как был недоволен всем опытом. Вы можете закрыть дело.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Пинелло,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях