Рекламный выигрыш игрока из Южной Африки был аннулирован из-за погашения бесплатного бонуса во время ожидания вывода средств.
Я не буду честно использовать свои деньги в размере 19500 рандов, тогда мой вывод был отклонен, потому что я выкупил купон, который вы разрешили мне погасить после того, как я обналичил свой выигрыш. Это не должно повлиять на мои предыдущие выигрыши, поскольку они не смешивались с купоном. Какой Нормальный человек рискнет 19К за 25 дешевых бесплатных вращений?
Это очень неэтично, и я считаю это просто поиском причины не выплачивать свой выигрыш, который я выиграл честно.
Они аннулировали мой выигрыш по следующему правилу:
Игроки с одним или несколькими ожидающими выводами в настоящее время на своей учетной записи не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.
1. Злоупотребление определяется как любое действие, которое является преднамеренно вредным или злонамеренным --- Это не было злоупотреблением, это была ложно-положительная невежественная ошибка, где вы несете ответственность за то, чтобы предложить это мне? --- Это говорит о том, что это может привести к выигрышу игрока, но не определяет, будет ли это выигрыш до или после купона. --- Погашение не должно повлиять на предыдущие снятия средств. --- Представьте себе, что вы зашли в обычное казино, и они конфискуют ваши фишки, потому что предложили вам бесплатный купон. --- Это правило абсолютно абсурдно и не соблюдается ни в одном другом казино RTG.
2. Вы так строги в своих правилах, но ваши услуги незаконны в Южной Африке.
Операторы, предлагающие или желающие предложить такие азартные игры и услуги населению Южной Африки, должны знать, что они совершают правонарушение, и в случае обнаружения будут подвергнуты уголовному преследованию.
Я думал, что ваша компания законна, но это определенно не так. Я чувствую себя обманутым тем, что вы отказались платить мне из-за небольшой технической детали, которая недействительна, поскольку вам не разрешено работать в SA.
Я не хочу угрожать, но меня совсем не устраивает такое обращение. Один из агентов сказал, что я не должен сообщать об этом в банк, и вы, как группа безопасности, разберетесь с этим.
Я даже не хочу больше выигрывать, потому что это незаконно, о чем я не знал. Я хочу ВЕРНУТЬ ВСЕ МОИ ДЕПОЗИТЫ, СДЕЛАННЫЕ С СОЗДАНИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ (ПРЕДАКТИВАЦИЯ И ПОСЛЕАКТИВАЦИЯ).
У меня здесь все банковские счета. Дама в чате сказала, что она запросит возврат и закроет мой аккаунт, и что вы заплатите мне в BTC.
Казино не предприняло никаких мер предосторожности, адекватных или иным образом, для предотвращения злоупотребления положением, злоупотребления, инициированного Казино
Нарушая собственные правила и условия и будучи соучастником действий клиента, непреднамеренно или иным образом, ставит казино в то же положение, что и клиент, Казино не имеет права каким-либо образом наказывать клиента, потому что это инициирующая сторона.
В таком случае неразумно возлагать дополнительное финансовое бремя на клиента путем конфискации кредита на его счету в казино и / или денег, принадлежащих клиенту, которые были сняты.
Я верю, что если бы этот вопрос был рассмотрен в суде, Спрингбок не выиграл бы. Если мне нужно будет обратиться в суд, я обращусь.
Пожалуйста, заплати мне столько, сколько ты взял. Я устал спрашивать, устал объяснять вам все причины, по которым вы ошибаетесь в том, что сделали. Серьезно, признайте свою ошибку, извинитесь за нее, исправьте ее, и тогда мы сможем двигаться дальше.
Казино может объяснить мне, пожалуйста, как намеренно подвергают меня жестокому обращению, за которое они меня наказывают?
в любом случае пытается обеспечить мою безопасность. Обеспечение моей безопасности - это в первую очередь не подвергать меня опасности. Это твое
ответственность не отправлять купон в первую очередь.
Когда ваша система явно имеет возможность не разрешать использование купонов физическим лицом, если
Я не принимал, чтобы вы нарушали свои собственные правила. Я не принимаю ваших действий, в которых вы намеренно подвергаете меня тому самому насилию, за которое вы меня наказываете. Вы не имеете права отправлять кому-либо, кто находится в процессе вывода средств, сообщения, предлагающие им получить бонус. Бонус, который вы затем разрешаете им использовать, а затем играете. Вы делаете это с конкретным намерением перехватить изъятие и забрать содержимое. Это явное злоупотребление своим доверием. Это не в духе ваших правил. И это откровенно закулисный, нечестный и омерзительный характер. Я не принимаю никаких утверждений о том, что это честная игра, и, согласно кодеку честной игры, написанному администратором на этом сайте, это ставит ваше казино прямо в скобки «небезопасное казино для игры».
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Дорогой Уоррен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с вашим кассиром и историей бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
У меня нет доступа к истории моей учетной записи, они временно приостановили мою учетную запись до дальнейшего расследования
Но 19500 был выигран честно и справедливо с 300 рандами, и они дали мне еще 300 рандов (100%).
Ставка установлена на 30X, максимальный лимит снятия отсутствует. Я отправил вам электронные письма.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Большое спасибо, Уоррен, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Варен.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
К сожалению, мы знаем об этой проблеме во многих казино RTG. Если с вашими предыдущими выигрышами не было проблем, не должно быть причин для его аннулирования, потому что казино предоставило вам еще один бонус.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему был аннулирован выигрыш Варена.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Мы просим казино Springbok ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Уоррен,
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Сегодня наша служба поддержки проинформировала нас, что теперь все в порядке.
Не могли бы вы подтвердить здесь, чтобы команда Casino Guru могла закрыть жалобу, спасибо!
С уважением,
Партнеры Springbok Casino
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Я отвечу в казино напрямую,
Пожалуйста, не разрешайте дело, пока деньги не поступят на мой банковский счет.
Я дам вам знать через 48 часов. Но я доволен решением.
Но из-за отсутствия доверия, пожалуйста, оставьте дело открытым, пока деньги не появятся на моем счету.
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Дорогой Уоррен,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.