ГлавнаяЖалобыSprut Casino - Игрок требует возврата денег после обвинения в использовании VPN.

Sprut Casino - Игрок требует возврата денег после обвинения в использовании VPN.

Автоматический перевод:

Количество: 1 860 EUR

Sprut Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.12.2024 | Разрешено : 06.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил возврат 1860 евро за ставки, сделанные в казино, которое заявило, что у него больше нет лицензии и оно не принимает игроков из Германии. Казино утверждало, что игрок использовал VPN, что он отрицал, и с тех пор заблокировало доступ из Германии, хотя ему разрешили зарегистрироваться из этого места. Проблема была решена, когда казино вернуло игроку деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я прошу вернуть мне 1860 евро ставок.


Я связался с казино по поводу возврата моих ставок.


Сегодня юридический отдел прислал мне письмо по электронной почте, в котором говорилось, что у казино в настоящее время нет лицензии, поскольку срок ее действия истек от Antillephone, а на момент моей игры на сайте об этом не было никакой информации.


Во-вторых, в сегодняшнем письме казино написало, что не принимает игроков из Германии, и просто заявило, что я использовал VPN.


Это совсем не так: на моем телефоне нет VPN.


Как ни странно, когда я обратился к руководству Sadekya Fiduciary Partners с жалобой, в казино просто заявили, что я использовал VPN, и с сегодняшнего дня они заблокировали доступ из Германии.


Странно, но если казино не принимает игроков из Германии, почему я смог зарегистрироваться в казино из Германии 27.11.2024 и выбрать Германию в качестве страны?


Это мошенничество, и я требую от казино возврата моих ставок в размере 1860 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой hschlue88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу ли я задать вам несколько уточняющих вопросов?

  1. Правильно ли я понимаю, что вы потеряли свои депозиты в размере 1860 евро во время обычной игры, и текущий баланс вашего счета в казино теперь равен нулю?
  2. Запрашиваете ли вы возврат потерянных депозитов по одной или обеим из следующих причин:
  • У казино нет немецкой лицензии.
  • Германия указана как страна с ограниченной юрисдикцией.

Если это так, вы, возможно, уже знаете — учитывая количество жалоб, которые вы ранее подавали здесь — что мы не занимаемся делами, связанными с правилами или политикой лицензирования. Хотя я понимаю ваши опасения, я должен любезно сообщить вам, что мы не можем помочь в таких вопросах. Casino Guru — это независимая база данных онлайн-казино и посредник для разрешения споров между игроками и казино. Однако у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение правил или определять законность конкретных практик лицензирования.

Кроме того, согласно нашей политике, мы не можем помочь в случаях, когда игрок из ограниченной юрисдикции смог зарегистрироваться, внести депозит и играть, но впоследствии потерял свои средства во время обычной игры. Наша помощь ограничивается случаями, когда игрок из ограниченной юрисдикции выиграл средства, попытался их вывести, а затем его счет был заблокирован или средства были конфискованы из-за его местонахождения.

Если я неправильно понял какую-либо часть вашей ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь прояснить ее. В противном случае, с сожалением сообщаю вам, что нам придется закрыть эту жалобу.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Казино вернуло мне деньги, жалобу можно закрыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой hschlue88,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях