Stake Casino - Самоисключение игрока не удалось.

У меня есть аккаунт на Stake.com. Имя пользователя: freshyy22. Имеет активное отторжение от азартных игр, т.к. я игроман. Я все еще мог вносить депозит с другой учетной записи (имя пользователя: freshy22) и играть на Stake.com, даже когда у меня был действующий запрет на азартные игры. Я отправил им сообщение, что я все еще могу внести депозит и играть как азартный игрок с активным временем восстановления на их сайте. Я опубликую фотографии беседы в этом документе. Будет искать вашу помощь.

Привет Фреши,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы самостоятельно исключили свой первый аккаунт? Казино когда-либо подтверждало, что ваша учетная запись закрыта? Не могли бы вы переслать первоначальный запрос на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, и спасибо, что протянул мне руку помощи. Начнем с того, что да, я заблокировал свою первую учетную запись на Stake.com 16.09.2021 на 1 год исключения, начиная с этой даты. У меня все еще есть электронные письма о настройке исключения, и я отправлю их на тот адрес электронной почты, который вы просили. И да, Stake.com подтвердил, что моя учетная запись была настроена на период восстановления в течение 1 года, чтобы я не мог размещать какие-либо азартные игры на их сайте до 16.09.2022. В последний раз я разговаривал с казино вчера. Когда я поболтал с ними о проблеме, что я игорный наркоман с активным запретом на ставки в их организации Stake.com. И как вообще могло случиться, что я смог внести депозит через Moonpay (их совместная фирма по депозитам) и играть на другой учетной записи во время активного восстановления? Даже депозит был сделан с той же учетной записи Moonpay, которую я использовал в учетной записи, на которой я установил исключение на 1 год для Stake.com. Будем ждать вашего ответа и еще раз спасибо. Я отправлю электронные письма с подтверждением моего исключения Stake.com на 1 год. Дайте мне знать, если вам нужны другие документы, например, из вчерашнего разговора с Stake.com и т. д.

Здравствуйте, Freshyy,

Не могли бы вы переслать все электронные письма и доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru?

Здравствуйте и извините, я отправил все доказательства сразу же, как только вы написали мне в первый раз, но, видимо, я неправильно написал ваше электронное письмо, поэтому вы так и не получили эти доказательства, еще раз извините за это. Теперь я отправил вам документы с подтверждением по электронной почте активного кулдауна, активным кулдауном при попытке входа в систему и доказательством подтверждения депозита. Я могу выслать вам дополнительные документы и доказательства, если вам нужно, у меня есть документы разговора со Stake.com, который я вел с ними и т. д. Как они могут позволить мне создать и играть с другой учетной записью, пока я на активном кулдауне, когда был внесен депозит? с подтвержденной KYC учетной записью Moonpay (их совместной фирмы по депозитам) и обеими учетными записями я разместил информацию о себе с настоящими именами и т. д. И как они не смогли выполнить все проверки KYC и т. д. для меня. Зависимый от азартных игр с кулдауном в 1 год не должен иметь возможности играть в активном кулдауне. Они не смогли сделать ничего, что помешало бы мне исключить меня из азартных игр на их сайте, даже когда у меня был активный запрет на исключение из азартных игр в казино Stake.com и на игровом сайте.

Здравствуйте, Freshyy,

Спасибо за предоставленные электронные письма. Есть ли письмо или скриншот, подтверждающие самоисключение на 1 год? Все, что я смог найти в тех, которые вы уже отправили, это то, что у вас был 1-дневный период обдумывания. Пожалуйста, перешлите его на тот же адрес электронной почты.

Привет Ник. В Stake.com вы сначала получаете 24-часовое исключение и электронное письмо, подтверждающее его, а на следующий день вы получаете электронное письмо, подтверждающее его, со ссылкой для установки периода исключения, которая ведет вас на Stake.com в вашу учетную запись, где вы должны выбрать 1 день, месяц , 3 месяцев и т.п.. исключение время. Я выбрал 1 год с того дня, как это показано на скриншотах в электронном письме, которое я отправил вам. Тот, который говорит, что я не могу войти в систему из-за активного исключения при попытке войти в учетную запись

Здравствуйте, Freshyy,

Значит, после того, как вы выбрали исключение на 1 год, больше никаких электронных писем или сообщений не поступало?

Сначала я выбрал 24-часовое исключение на веб-сайте Stake.com, через 24 часа я получил электронное письмо с подтверждением того, что оно заканчивается, и, пожалуйста, установите время восстановления самоисключения. Нажал на ссылку, ведущую на стейк.ком, в настройках моей учетной записи, где я мог выбрать исключение на 1 год, которое произошло 6.10.2021.

Спасибо Freshyy за разъяснения. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Фреши,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Большое спасибо, Юзеф, будем надеяться, что скоро ответят.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Freshyy,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый господин,

Настоящим Stake представляет свой официальный ответ на вашу жалобу.

После оценки учетных записей freshyy22 и freshy22 мы пришли к выводу, что до настоящего времени вы никогда не упоминали об игровой зависимости и что причина закрытия ваших учетных записей связана с нарушением условий обслуживания Stake путем открытия нескольких учетных записей.

27 июля 2019 года вы открыли свою учетную запись Stake Freshyy22 и играли на ней, ни разу не исключив себя и не связавшись со Stake, чтобы сообщить, что вы зависимы от азартных игр.

25 февраля 2021 года вы открыли вторую учетную запись на www.stake.com с именем пользователя freshy22. Как только мы обнаружили, что эта учетная запись принадлежит вам, мы заблокировали ее из-за нарушения Условий обслуживания (пункты 3 и 5).

Соответственно, ваши аккаунты были закрыты не из-за игровой зависимости, а из-за нарушения условий обслуживания. Кроме того, только при подаче настоящей жалобы вы упомянули о своей игровой зависимости. До сих пор вы никогда не упоминали об этом и не пытались самоисключиться.

Принимая во внимание вышеизложенное, мы понимаем, что вы не имеете права на какое-либо возмещение, поскольку вы нарушили наши условия обслуживания и добровольно зарегистрировались и солгали при регистрации, заявив, что у вас нет проблем с азартными играми.

Лучший,

Ставка

Уважаемый Freshyy,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Правда ли, что вы никогда не сообщали им о своей игровой зависимости?

Vážený / vážená Freshyy,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.