Игрок из Германии хочет, чтобы его депозиты были возвращены, потому что ему удалось зарегистрироваться как 16 лет. Игрок предоставил неверные данные для создания учетной записи, что является серьезным нарушением правил и положений казино, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
Добрый день,
Мне 16 лет, и я вложил 5080 евро на сайт Stake7.
Я запросил возврат от службы поддержки в соответствии с §5.7 (возврат депозита несовершеннолетним).
К сожалению, казино не захотело придерживаться своих правил и условий и придумало следующее «оправдание»:
------ начало цитаты
Здравствуйте, мистер Б ***,
К сожалению, в этом случае вы не имеете права на возврат. В соответствии с нашими условиями, которые вы приняли при регистрации, вы обязаны точно и правильно указать дату своего рождения.
Мы ссылаемся на следующие пункты:
«5.1. Вы гарантируете, что:
5.1.1. Вы не моложе:
5.1.1.1 . 18 (восемнадцать) лет; или же
5.1.1.2 . Любой законный возраст, необходимый для игры или участия в азартных играх в соответствии с любым применимым законодательством или юрисдикцией, которые применимы к вам («Законный возраст»); и
5.1.2 . Данные, предоставленные при открытии учетной записи, верны; и
5.1.3 . Вы являетесь полноправным владельцем средств на своем счете. "
Пункты 5.7 относятся исключительно к случаям, когда несовершеннолетнему лицу с точно указанной датой рождения удалось зарегистрироваться на нашем сайте. В вашем случае это будет ваша настоящая дата рождения: 02.03.2004. Однако, поскольку вы намеренно указали дату своего рождения неправильно (по состоянию на 02.03.2002), чтобы избежать запрета на молодежь, вы не имеете права на возмещение.
----- Цитата конец
Поскольку это "оправдание", на мой взгляд, не имеет юридической силы, поскольку §5.7 предполагает, что предыдущий § был проигнорирован, я надеюсь на возмещение.
Кроме того, в §5.7 НЕ говорится: «Если вам удастся войти, несмотря на защиту несовершеннолетних, ваши ставки будут возмещены», но очень четко сказано: «Вы несовершеннолетний? Вы можете доказать, что вы несовершеннолетний? выплаты обратно ".
Я очень надеюсь, что ты сможешь мне чем-то помочь ...
Будьте здоровы и хорошей недели 🙂
LG
Нильс
Дорогой Нилс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы подчеркнуть, что вам должно быть не менее 18 лет, чтобы играть в онлайн-казино.
Я проверил регистрационную форму, и самые молодые игроки могли выбрать год рождения 2002. Казино не смогло распознать, являетесь ли вы несовершеннолетним или нет, потому что вы сознательно неправильно указали дату своего рождения, чтобы создать учетную запись. Этим вы нарушили несколько Условий, на которые указало казино. К сожалению, в этом случае мы должны стоять на стороне казино, и мы считаем, что вы не имеете права на возмещение.
Пожалуйста, НЕ создавайте учетную запись в любом казино, пока вы не достигнете минимального установленного законом возраста для таких действий.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если есть что-то еще, мы могли бы сделать для вас, в противном случае, я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина.
Спасибо за быстрый ответ 😉
К сожалению, я не вижу этого так, как вы ... Казино четко заявляет в условиях, что депозиты, сделанные несовершеннолетними, будут возвращены, если они окажутся несовершеннолетними.
С юридической точки зрения пункт о возмещении расходов несовершеннолетним, естественно, включает тот факт, что предыдущие пункты (например, 18+) сознательно или неосознанно игнорировались.
В казино не разрешается принимать средства от несовершеннолетних, и уж тем более не хранить их.
Привет Нильс,
Я понимаю, что вы имеете в виду этот термин:
«5.7. Если мы не сможем подтвердить, что вы достигли совершеннолетия, мы можем приостановить действие вашей Учетной записи. Если на момент совершения вами каких-либо азартных игр или игровых транзакций вы доказали, что вы достигли этого возраста, то:
5.7.1. Ваша учетная запись будет закрыта;
5.7.2. Все транзакции, совершенные в то время, когда вы были несовершеннолетними, будут считаться недействительными, а все связанные с вами денежные средства будут возвращены;
5.7.3. любые ставки, сделанные в то время, когда вы были несовершеннолетними, будут возвращены вам; и
5.7.4. все выигрыши, которые вы накопили в течение этого времени, будут аннулированы вами, и вы вернете нам любые средства, снятые с вашего счета ».
Однако наша точка зрения ясна:
Если вы правильно указали свои данные и казино разрешило вам зарегистрироваться и играть - вы получите право на возмещение, потому что в этом случае это будет ошибка казино (очень серьезная ошибка).
Но в этом случае вам удалось зарегистрироваться, указав неверные данные (поскольку ваш год рождения был недоступен для выбора), и, к сожалению, казино не несет ответственности за вашу ошибку.
Я хотел бы помочь вам в этом, но, к сожалению, в этих условиях мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.
Нильс, опять же, пожалуйста, не играйте ни в одном казино, пока вы не достигнете минимального возраста 18 лет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
