ГлавнаяЖалобыStakes Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса на вывод средств.

Stakes Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3,570 INR

Stakes Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.07.2023 | Дело закрыто : 15.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии сделал депозит, выиграл и разместил заявку на вывод средств. Однако после попытки войти в систему им сообщили, что их учетная запись была закрыта без объяснения причин. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я внес 1490 + (180 сборов) и играл в свои игры, затем я выиграл около 3570 и разместил вывод средств и подтвердил свою учетную запись, затем я попытался войти в систему, но мне сказали, что проблема с сервером, но затем я попробовал еще раз сегодня все еще то же самое проблема, тогда я связался с cc и спросил их, почему я не могу войти в систему, он сказал мне, что моя учетная запись была закрыта без какой-либо причины. У меня есть все скриншоты разговоров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая черешня,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли проверку KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я отправил свои документы вчера после размещения вывода средств, и когда я попытался войти сегодня, я увидел, что моя учетная запись заблокирована, я связался с ними и спросил, почему я не могу войти, тогда он проигнорировал мой вопрос и сказал, что это потому, что какая-то tnc, я приложил скриншоты при подаче жалобы, и это было без бонуса

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, милая, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, черешня,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Stakes Casino присоединиться к разговору.


Уважаемые ставки казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вы решили закрыть учетную запись игрока? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Свитчерр!


Мы надеемся, что у вас все хорошо сегодня.


Хотя мы благодарим вас за то, что вы честно выразили свое мнение о ставках через Casino Guru, мы рады сообщить вам, что мы уже обрабатываем ваш запрос на снятие средств после подтверждения вашей документации, которая требуется в соответствии с нашими Условиями. Кроме того, решение о закрытии вашей учетной записи не повлияет на снятие средств, поскольку они принадлежат вам по праву.


Мы с нетерпением ждем вашего ответа Sweetcherr, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами в чате 24/7x или не стесняйтесь отправить электронное письмо по адресу vip@stakes.com для любых дальнейших вопросов или запросов, которые могут у вас возникнуть, и мы будем более чем рад помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ванесса

Команда ставок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Ванесса / команда Stakes.

Не могли бы вы указать причину закрытия аккаунта игрока?


Дорогая черешня,

Согласно ответу Ванессы / команды Stakes, ваши запросы на снятие средств должны быть обработаны после подтверждения вашей документации. Пожалуйста, дайте мне знать, как только это будет сделано, и в идеале, когда вы получите свои выводы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая черешня,

Удалось ли вам отправить все документы, требуемые командой Stakes Casino? Если да, то получили ли вы вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая черешня,

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях