Игрок из Италии выражает обеспокоенность по поводу честности и прозрачности Star Casino, потратив около €1000 с постоянно низкими выигрышами. Несмотря на многочисленные попытки решить эти проблемы со службой поддержки клиентов, она получила общие ответы и теперь запрашивает полный возврат средств из-за потенциальных технических уязвимостей и отсутствия адекватной коммуникации со стороны казино.
Уважаемая команда поддержки Casino Guru!
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно моего недавнего игрового опыта в Star Casino. У меня есть серьезные опасения относительно честности и прозрачности платформы, а также потенциальных технических уязвимостей, которые могут повлиять на честность игр.
За последние несколько недель я потратил около €1000, играя в различные игровые автоматы на Star Casino. Несмотря на это, мои выигрыши были постоянно низкими, и во многих случаях они были значительно ниже того, что можно было бы ожидать от платформы, использующей честный и случайный ГСЧ (генератор случайных чисел). Я знаю, что азартные игры не гарантируют выигрышей, но постоянно низкие доходы вызывают сомнения в честности системы.
В дополнение к моим опасениям по поводу низких выплат, я обнаружил потенциальные технические проблемы, связанные с кодом платформы, в частности уязвимости в управлении файлами cookie, перенаправлениях на основе геолокации и безопасности JavaScript. Эти уязвимости потенциально могут повлиять на честность и прозрачность игр, влияя на результаты или манипулируя пользовательским опытом на основе местоположения. Такие проблемы вызывают глубокую обеспокоенность для регулируемого онлайн-казино.
Я обращался в службу поддержки Star Casino несколько раз, но полученные мной ответы были общими и не решали мои проблемы должным образом. Мне просто сказали, что выигрыши не гарантируются, что, хотя и правда, не решает технические и честные проблемы, которые я поднял. Их нежелание участвовать в содержательном обсуждении этих проблем в сочетании с аналогичными жалобами от других игроков на таких платформах, как Trustpilot, заставило меня потерять уверенность в честности их игр.
На данный момент я больше не желаю участвовать в Star Casino и запрашиваю полный возврат €1000, потраченных мной на платформе. Я считаю, что это разумный запрос, учитывая потенциальные проблемы с честностью и порядочностью системы.
Я любезно прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и получить возврат. Кроме того, я был бы признателен за ваши указания относительно дальнейших действий, которые я должен предпринять, если казино не предоставит удовлетворительного решения.
Спасибо за ваше время и помощь.
PS: Я также приложил скриншоты моих разговоров со службой поддержки клиентов Star Casino, которые проходили на итальянском языке. Они подчеркивают общие ответы и отсутствие глубокого анализа поднятых мной вопросов. Я считаю, что эти элементы дополнительно подтверждают мою позицию и подтверждают мой запрос на возврат средств.
Дорогой маффиник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание, что в вашем первом сообщении не было представлено скриншотов. Попробуйте поделиться ими снова или отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru
Хочу сообщить вам, что мы не можем выносить вердикт, основываясь исключительно на том, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая могла бы помочь в нашем деле, пожалуйста, отправьте ее мне.
Без каких-либо доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Я хотел бы сообщить вам, что я отправил скриншоты моего разговора со службой поддержки клиентов Star Casino на ваш адрес электронной почты: . Эти скриншоты предоставляют дополнительный контекст моей жалобы и демонстрируют общие ответы, которые я получил от казино.
Если вам понадобится дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо за вашу помощь.
Спасибо за ваш ответ и терпение в этом вопросе.
Я просмотрел переписку между вами и казино и, к сожалению, мы не сможем вам помочь в этом вопросе.
Уязвимости, которые вы описали в своей жалобе на казино, находятся вне нашей компетенции, и, к сожалению, мы не можем действовать от вашего имени на основе таких опасений. Эти опасения не учитываются в наших обзорах онлайн-казино, и мы не можем оценить их точность.
Что касается проигрыша в 1000€, если вы хотите, чтобы мы проверили ситуацию, пожалуйста, запросите полную историю вашей игры (журнал всех ставок, сделанных в казино в формате .csv или аналогичном файле) и отправьте ее нам для проверки. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
