Обзор Star Casino

В прошлом в этом казино было слишком много жалоб, но с тех пор, как оно было куплено Betsson Group в конце марта 2017 года, оно изменилось к лучшему, намного лучше. Эта жалоба относится к 2015 году, когда учетная запись игрока была навсегда заблокирована, а средства на ней еще находятся на уровне 4500 евро. Казино получило все документы, необходимые для проверки аккаунта, до их совершения, но причина закрытия осталась неизвестной. Позже казино заявило, что учетная запись находится в стадии расследования, и они свяжутся с игроком с обновлением. Они так и не сделали, и жалоба осталась нерешенной.

Игрок Джеймс внес на депозит 547 фунтов стерлингов и выиграл 3587 фунтов стерлингов. Он хотел запросить снятие денег, но узнал, что его счет был закрыт, потому что он ранее закрыл счет в сестринском казино казино, Thrills. Казино заявило, что игрок самостоятельно исключил себя из сестринского казино, теперь утверждая, что это было другое казино, Kaboo. Игрок сказал, что он закрыл свой аккаунт и предоставил доказательства того, что он получил рекламу от казино Kaboo, что не должно происходить с самоисключенными людьми. После некоторой дискуссии в казино не было достаточно доказательств, подтверждающих их заявления о самоисключении игрока, и жалоба остается нерешенной.

Игрок, Ианд, пожаловался, что хотел внести 20 фунтов стерлингов, но внес 100 фунтов стерлингов по ошибке. Он связался с живой поддержкой и попросил вернуть деньги. Однако его учетная запись была закрыта, и, когда он спросил причину, поддержка в реальном времени ответила ему, что он сам исключил себя из сайта казино-партнера. Он спросил, почему его счет не был закрыт в течение последних восьми месяцев или почему они приняли его депозит. Затем казино ответило в жалобе, что его депозит будет ему возвращен. Больше информации по этому делу нет.

Игрок, Pandrop22, выиграл и отправил отзыв на £ 1400 и продолжил играть с оставшимся балансом. Он был отключен от сайта, и когда он попытался войти в систему, он не смог, и когда он попытался сбросить свой пароль, он не смог получить надлежащий ответ от службы поддержки. После этого ему вернули 400 фунтов стерлингов (предполагается, что это его депозит), и ему сказали, что его счет был закрыт из-за предыдущего самоисключения в сестринском казино Kaboo. Игрок сказал, что он просто закрыл свой аккаунт из-за своих потерь и не исключил себя. Казино велело ему передать его властям, и они не будут продолжать обсуждение.

Игрок сыграл с бонусом и сумел выполнить требования по ставкам, выиграв € 5700, и отправил свои документы для проверки. Около двух недель спустя он получил электронное письмо о том, что его учетная запись была приостановлена ​​из-за доказательств того, что его учетная запись использовала тот же IP-адрес, что и учетные записи, которые нарушали условия казино. Игрок отрицает эти претензии, и казино ответило, что они больше ничего не могут сделать, и он должен связаться с MGA, если он хочет продолжить это. Больше информации нет.

Игрок попросил удалить свою учетную запись в Inkabet Casino из-за проблем с азартными играми. Казино не выполнило запрос, поэтому у игрока была возможность продолжить игру. Будучи заядлым игроком и после неудачной попытки самоисключения, игрок снова начал делать ставки и потерял больше денег. Игрок утверждал, что вместо того, чтобы заблокировать его аккаунт, казино продолжало предлагать ему играть больше. Казино не отреагировало на эту жалобу.

Игрок, Annmarryafool, играл в казино в течение нескольких дней, сделал несколько депозитов и получил множество бонусов, некоторые из которых ей удалось перевернуть, и в итоге он выиграл £ 2728. В течение нескольких дней ее игры все ее снятие были отменены, и после того, как она закончила играть, все ее деньги были удалены, и у нее остался баланс в 200 фунтов стерлингов. Казино никогда не отвечало на жалобу, и оно остается нерешенным.

Игрок, Adyrus1, закрыл счет, включая его победу, без какой-либо причины. Когда он попросил помощи ThePOGG, они узнали, что он нарушил одно из очень важных правил. Представитель ThePOGG напрямую поговорил с MGA (Malta Gaming Authority) по этому вопросу, и пока они указали, какие факторы были вовлечены в решение не выплачивать этот игрок, они не предоставили подтверждающих доказательств. Дело остается открытым и нерешенным.

Учетная запись игрока была полностью проверена, и был сделан депозит с помощью кредитной карты, и как только они запросили вывод средств, казино захотело, чтобы они использовали вместо этого свою учетную запись PayPal. Но, как объяснили казино, данная учетная запись PayPal больше не использовалась, поскольку была взломана и, следовательно, не защищена. Игрок был готов пройти серьезную проверку для снятия средств с банковского счета, но казино ответило, что это невозможно из-за AML, требований по борьбе с отмыванием денег. Благодаря знанию игрока о финансовых операциях оказалось, что на самом деле это не может быть требованием по ПОД, если проверен требуемый способ оплаты. В прошлом у казино не было проблем с отправкой выигрышей на их банковский счет, но на этот раз это была другая история. Запрос на вывод средств не был обработан, и казино вообще не ответило на эту жалобу.

Игрок хотел отозвать свой выигрыш, но транзакция была обработана намного дольше, чем назначенный период обработки казино. Служба поддержки казино не предоставила игроку никакой информации об этом выводе, и они также никогда не отвечали на эту жалобу.

Игрок запросил снятие средств, представил свои подтверждающие документы, которые были утверждены почти сразу, но их снятие так и не прошло. Казино заявило, что это из-за проверок безопасности, и они не дали примерного времени, к которому это должно было быть закончено. Дальнейшего прогресса в этом деле не было, и казино также не отреагировало на это.

После игры с бонусом и выигрыша клиент запросил вывод средств, но вскоре после этого ему пришло электронное письмо с сообщением о том, что они нарушили Условия и положения казино и что их выигрыши были конфискованы. Игрок сказал, что они не могли нарушить условия, и попросил казино предоставить доказательства. В ответе казино было лишь повторение того, какой срок был нарушен, и клиенту сообщалось, что если он хочет продолжить дело, ему следует обратиться к игровому органу. Больше информации по этому делу нет.