Учетная запись игрока из Германии была заблокирована из-за активного самоисключения в связанном с ним казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
Starda Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
Starda Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Я зарегистрировался в старде на прошлой неделе в субботу, вложил 300 или 200 евро и играл, в понедельник мне вдруг пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, причины этого в том, что я заблокировал себя от партнерского казино из-за игровой зависимости, потому что я не не хочется обсуждения, если хотите закрыть аккаунт..
В любом случае, я не думаю, что это нормально, что мои депозиты принимаются, а через 2 дня мой аккаунт просто блокируется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kevinjd92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Starda.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, запрашивали ли вы самоисключение в любом связанном казино из-за игровой зависимости в прошлом, насколько вам известно?
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená kevinjd92,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за твое электронное письмо.
Использовали ли вы один и тот же адрес электронной почты и другие личные данные для регистрации в казино, где ваша учетная запись самоисключается, и в этом казино? Как вы были проинформированы казино, которое закрыло вашу учетную запись из-за самоисключения в прошлом, относительно блокировки доступа к связанным веб-сайтам?
Оставался ли на вашем счете какой-либо остаток до того, как ваш счет в казино Starda был заблокирован? Сообщали ли вы в службу поддержки Starda Casino о каких-либо проблемах с азартными играми?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Я использовал те же данные, что и всегда.
Оставшегося кредита больше не было на моем счету.
но в выходные я внес 300 евро и поиграл с ними, а в понедельник хотел снова сыграть, но меня внезапно забанили.
Я не сообщал о каких-либо проблемах с азартными играми в службу поддержки starda.
Впервые я обратился в службу поддержки, когда мой аккаунт уже был заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ.
Пожалуйста, поймите, что казино с лицензией Кюрасао не обязаны самоисключать учетные записи в связанных брендах, но мы считаем положительным моментом, когда они это делают.
Если казино узнает о ваших проблемах с азартными играми, мы сочтем справедливым запретить вам вносить депозит в будущем и вернуть вам остаток вашего баланса.
Не могли бы вы сообщить, оставался ли какой-либо остаток на вашем счету в Starda Casino до того, как ваш счет был заблокирован?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
Я также думаю, что это здорово, что казино останавливает вас от внесения депозита, как только вы заблокировали себя в другом казино из-за проблем с поиском, а не только через 3 дня после регистрации и внесения депозита, если тогда это должно быть распознано немедленно, а не через сутки.
На моем счету не осталось средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование.
К сожалению, мы не можем попросить казино вернуть ваши средства, поскольку самоисключение для нескольких брендов не является обязательным в казино, имеющих лицензию Кюрасао, и не было таковым в то время, когда вы открывали счет в этом казино и вносили депозит.
Если партнерское казино, в котором вы самоисключились, ранее не обещало вам, что не позволит вам открыть новый счет в партнерских казино, мы будем считать действия казино оправданными.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это было обещано вам или есть какая-либо информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден закрыть жалобу.
Автоматический перевод:
