Игрок из Италии запросил вывод средств за семь месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.
Моя учетная запись заблокирована после игры в слоты и выигрыша в сентябре 2022 года, они сказали мне около 180 дней, чтобы приступить к выплате моего баланса, они прошли, но ничего, они потребовали у меня тысячу документов после 6 месяцев проверок неизвестно что и я посылаю их им они их не видят и они делают вид что не получают их они просто просят их у меня я не знаю как это сделать пожалуйста помогите мне
Дорогой лорефигус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти семь месяцев — это аномально долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
аккаунт заблокирован с конца сентября деньги лежат внутри и я ни разу не выводил, подскажите что нормально во всем не понимаю
Большое спасибо, lorefigus, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лорефигус!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино