ГлавнаяЖалобыStarVegas Casino IT - Выход игрока задерживается.

StarVegas Casino IT - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 178

Количество: 1,500 EUR

StarVegas Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.05.2023 | Не разрешено : 23.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств за семь месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись заблокирована после игры в слоты и выигрыша в сентябре 2022 года, они сказали мне около 180 дней, чтобы приступить к выплате моего баланса, они прошли, но ничего, они потребовали у меня тысячу документов после 6 месяцев проверок неизвестно что и я посылаю их им они их не видят и они делают вид что не получают их они просто просят их у меня я не знаю как это сделать пожалуйста помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой лорефигус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти семь месяцев — это аномально долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

аккаунт заблокирован с конца сентября деньги лежат внутри и я ни разу не выводил, подскажите что нормально во всем не понимаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, lorefigus, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

спасибо очень добрая Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Лорефигус!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

конечно не отвечают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях