Игрок из Греции ждал 7 недель, чтобы снять €100 после игры в Staxino Casino. Несмотря на то, что изначально он внес €50 и попытался снять деньги, казино отменило запрос через месяц и вернуло только депозит, заявив, что игрок не выполнил требования по азартным играм.
Здравствуйте, я сделал депозит в размере 50€ в казино staxino.com... я играл около 4-5 часов, выигрывая/проигрывая, и просто решил, когда мне стало скучно, вывести 100€... около 1 месяца, и поэтому они не смогли проверить мой аккаунт, чтобы завершить транзакцию! После того, как им удалось найти свою ошибку и исправить ее, прошло почти 2 месяца... они отменили запрос на вывод и вернули мне 50€ моего депозита... и они сказали, что я должен был сыграть около 50, и я сыграл 49,95€... не может быть, чтобы за 4-5 часов я не сыграл 50€. Это бессмыслица! Я думаю, что это казино обманывает людей!
Дорогой Хитманакос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или ссылку.
Не могли бы вы переслать мне письма, которые вы получили от казино после того, как ваш запрос на вывод средств был отменен? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Единственное письмо, которое у меня есть, это то же самое письмо о том, что они не могут проверить мою личность, поэтому мы не смогли продолжить обработку запроса на вывод средств! это было без ставок, и также я нигде не мог видеть ход этой "азартной игры"... так как они утверждают, что мне пришлось поставить на 00,05 евро больше... это действительно невероятно! после 4-5 часов игры я не завершил игру на 50 евро? это нереально, серьезно! и прошел проверку KYC... они все еще не проверили мою карту MasterCard... даже если я отправил им оригиналы документов из банка... а не просто фотографию!
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что ваш вывод был отменен, потому что казино не приняло ваше подтверждение платежа во время проверки и потому что вы не выполнили требования по ставкам, необходимые для разрешения на вывод? Пожалуйста, отправьте мне подтверждение платежа, которое казино отклонило veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, включите электронное письмо от казино, объясняющее, почему этот документ не прошел процесс проверки. Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Да, они отменили мой вывод средств, не отправив мне никакой информации о причине! У меня не было информации о том, что произошло... Когда я спросил, они сказали в чате поддержки, что я нарушаю правила, выводя средства до того, как завершу ставку в 50 евро, так как я сделал 49,95 и не хватило 00,05 для завершения! У меня не было никакой полосы прогресса... все было в воздухе! потому что я общался со службой поддержки... у меня нет фотографии доказательства, и они также не прислали мне никакого электронного письма об этом, чтобы я мог поделиться с вами! Они просто сделали это!...
Я нашел электронное письмо и пересылаю вам именно то, что мне прислали по электронной почте!
Я пока не получал от вас писем. Не могли бы вы проверить, правильный ли адрес вы указали? veronika.l@casino.guru ?
да, извините, я по ошибке написала Веронике! теперь я думаю, что у вас есть мой адрес электронной почты!
Спасибо, я получил ваше письмо. Казино заявило следующее: К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Условий и положений путем размещения бонусных ставок сверх лимита при активном бонусе.
Наша позиция относительно максимально допустимых ставок подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее благодарю за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
