Игрок из Соединенного Королевства внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес депозит и деньги были взяты из моего банка. Я не получил подтверждение по электронной почте. Более часа деньги все еще не видны на моем счете !!! Права потребителей!
Уважаемый Константин!
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Они должны исследовать, но имейте в виду, что этот процесс занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Вот почему вам предложили бонус в качестве компенсации во время ожидания вашего депозита.
Извините, но мы больше ничего не можем сделать для вас в это время. Я оставлю эту жалобу открытой в течение месяца и прошу вас держать меня в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я также одобрил вывод средств в понедельник и получил подтверждение по электронной почте. Никогда не платили. Я спросил объяснение, и представитель Великобритании, используя грубый голос, сказал, что в следующие 7 дней будет одобрен ?! Я отправил ему свидетельство о подтвержденном выводе, и он сказал, что нет, они все еще должны одобрить снова. Это шутка ?!
Константин, есть ли вероятность, что сначала ваш запрос был одобрен, а теперь вы ждете, пока ваш запрос будет одобрен? Пожалуйста, поймите, есть разница.
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Вот так они лгут и обманывают клиента. Почему им разрешено иметь сайт?!?!
Большое спасибо Константин за ваш ответ. Я бы посоветовал подождать немного дольше, и если вы не получите свой выигрыш к концу следующей недели, мы вмешаемся. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.