Stay Lucky Casino - Игрок пытается завершить проверку аккаунта.

Я снял 2000 евро и представил все документы, чтобы идентифицировать себя. Сегодня я получил электронное письмо от руководства о том, что мой вывод был принят, затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя идентификация не была принята. Я послал фотографию моей карты гражданина, которая является действительной формой идентификации. Могу ли я чем-нибудь помочь с получением этих денег?

Дорогая Клэр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Мы оставляем за собой право отклонить запрос на снятие средств, если проверка не была завершена полностью. Эта проверка включает в себя подтверждение вашей личности, возраста и местоположения, а также номер телефона. Проверка может включать запрос копии вашего документа, удостоверяющего личность, счета за коммунальные услуги и т. Д. Кроме того, мы также оставляем за собой право по собственному усмотрению требовать нотариально удостоверенного удостоверения личности или любого эквивалентного удостоверенного удостоверения личности в соответствии с применимым законодательством вашей юрисдикции ».

Вы пытались сообщить об этом в казино? Вам сообщили о любом альтернативном удостоверении личности с фотографией (таком как паспорт или водительское удостоверение), которое будет принято для проверки? С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

У меня нет паспорта или водительских прав, и да, я объяснил это казино, но я не получаю ответа, если бы я отправил их, они заверены в моей юрисдикции, а также имеют нотариальные заверения.

Большое спасибо Клэр за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Клэр,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с проверкой.

В этом случае у нас нет другого выбора, кроме как напрямую связаться с казино.

Я хотел бы спросить казино, какой документ может помочь проверить аккаунт Клэр.

Обновление, я получил электронное письмо с просьбой представить еще одну фотографию с моей идентификацией, я отправил это письмо, поэтому подожду и посмотрю, каков будет результат.

Мы хотели бы попросить казино Stay Lucky ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».