ГлавнаяЖалобыStellare Casino - Селфи игрока отклонены в процессе проверки.

Stellare Casino - Селфи игрока отклонены в процессе проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Stellare Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 20.12.2023 | Разрешено : 26.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Италии возникли проблемы с казино Stellare Casino из-за постоянного недовольства казино предоставленными им селфи для проверки личности. Несмотря на многочисленные попытки, ни одна из них не была принята, что заблокировало его попытку снять 500 евро. Однако после отправки еще одного селфи с его документом казино наконец приняло подтверждение его личности. Его вывод был обработан, и он получил средства на свой текущий счет. Когда игрок подтвердил решение проблемы, мы закрыли жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день. Сегодня я здесь, чтобы подать жалобу на STELLAR CASINO🤬🤬🤬! Итак... Я недавно зарегистрировался на этом сайте... Несколько дней назад я сделал свой первый депозит в размере 20 евро, и они автоматически дали мне бонус на первый депозит, процент которого я сейчас не могу вспомнить! Затем я начал играть на игровом автомате... Когда барабаны вращались, мне посчастливилось увидеть, что мой бонусный баланс достиг 1000 евро... Так что я продолжал играть до тех пор, пока несколько часов спустя не заметил, что бонусный баланс стал реальным. баланс (у меня было почти 1200€). Прежде чем приступить к запросу на вывод средств, поскольку я уже несколько лет знаком с обычными делами веб-сайтов казино, не относящихся к AAM, я отправил всю свою документацию на электронную почту их службы поддержки, а именно: лицевую и оборотную сторону удостоверения личности, выписку из банка и фотографию. моей виртуальной предоплаченной карты REVOLU вместе с соответствующей документацией по карте. Затем я запросил вывод 500 евро (максимальный ежедневный вывод на сайте их казино). Сразу после того, как я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что им нужно мое селфи с удостоверением личности в руках, чтобы полностью подтвердить мою учетную запись. Учитывая, что я всегда соблюдаю правила и условия этих сайтов онлайн-казино, я сразу же отправил им свое селфи с документом в руках как по электронной почте, так и в чате сайта. Примерно через полчаса мне ответили, сообщив, что данные удостоверения личности в моей руке размыты, и попросили сделать еще одно, более качественное селфи. Вы должны мне поверить... со вчерашнего утра до вчерашнего вечера в 23:30 этот фарс продолжался🤬🤬🤬 В итоге я отправил более 13-14 селфи с этим документом в руках только для того, чтобы они каждый раз говорили мне, что селфи было неприемлемо, потому что идентификационные данные были размыты!!🤬🤬🤬 Более того, стоит отметить, что среди различных документов, которые я отправил по электронной почте, была также ЭТА ID-КАРТА... которую они приняли!! Теперь мне интересно.. чем отличается удостоверение личности, которое вы приняли в качестве документа, от удостоверения личности, которое у меня в руке во время селфи🤬🤬🤬 где утверждают, что данные размыты!!!!!🤬 Это действительно СКАНДАЛЬНО 🤬🤬🤬 Вполне естественно думать, что сайт - мошенничество!!!🤬🤬🤬 Очень прошу Вас, Гуру Казино🙏🏻, помочь мне решить эту проблему😫😫😫😓😓😓 поверьте мне, неприятно отправлять 15 селфи на этот сайт и каждый раз получаю один и тот же ответ, что селфи недостаточно хорошее и что мне придется сделать это селфи еще раз!!!🤬🤬🤬

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ragmn82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.

Пожалуйста, направьте любое соответствующее сообщение вместе с подтверждающими доказательствами в petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро! У меня отличные новости!🎉 Вчера вечером, после того как я отправил еще одно селфи с документом, меня наконец приняли! Итак, мой вывод был обработан вчера вечером! Фантастическая новость заключается в том, что сегодня утром на моем текущем счете уже были средства. Поэтому я подчеркиваю серьезность сайта STELLARE CASINO. Также благодарю вас за поддержку КАЗИНО-ГУРУ, которую вы всегда оказываете!🙏🏻 Так что могу сказать, что дело решилось на отлично!💪🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Ragmn82, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях