Игрок из Ирландии попыталась вывести свой выигрыш, но подавляющее большинство ее выигрышей исчезло. Выяснилось, что игрок снял средства, имея активный бонус, и при этом случайно лишился непогашенного бонусного баланса. Казино рассмотрело дело и пришло к обоюдному согласию с игроком, поэтому дело было разрешено.
Я просто не знаю, с чего начать. У меня было 15 000 евро на моем балансе, поэтому я снял 5 000 евро и сразу же вернулся на свой счет, и мой баланс уменьшился до 640 евро, это было более 3 недель назад, и все, что они сохраняют говоря, что деньги ожидаются там, поэтому я не вижу их на своем балансе на моем счете, как это имеет смысл, и я никогда не беру никаких бонусов, и я снял с них 4000 евро раньше, без проблем, это так раздражает. не получить никаких ответов.
Дорогая Мэгги,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств?
Я правильно понимаю, что пропало больше средств, чем вы пытались вывести? Видите ли вы какие-либо ожидающие снятия в истории снятия/кассы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я отменил несколько выводов средств, а затем выиграл 15000 в нескольких разных выигрышах. Итак, я зашел в свою учетную запись и снял 5000. Затем я зашел прямо в свою учетную запись, но мой баланс упал до 660, и что-то вспыхнуло на моем экране о бонусе, но я слишком быстро сделал снимок экрана. Я никогда не беру бонус. Это то, что я пытался им объяснить, когда вчера разговаривал с ними в чате в прямом эфире, девушка сказала, что видит баланс на своей стороне, но я пока не вижу, потому что он все еще находится на рассмотрении там, но так как это утром они написали мне по электронной почте, что я отменил все свои выводы, но я не отменил, потому что это оставило мой
счет б Прежде чем я жму что-нибудь сделать с ним. Хорошо, я отправлю вам несколько скриншотов, все снятие средств, которые, по их словам, я отменил, было 10.05 и 10.06, но деньги, о которых идет речь, исчезли, произошло 10.07. Я отправил вам все скриншоты, надеюсь, вы можете понять их. И они говорят, что 10 августа я отменил до 9000, но больше всего за день на моем счету было 4037 евро.
10.07 в 14:28 я снял 5000 евро, тогда другие деньги исчезли, оставив мне 660 вместо почти 10000 в тот же день, когда я потратил эти 660 на рулетку, но, как вы можете видеть на фотографиях, они говорят, что я снял 4 раз на следующий день 10.08, что невозможно, потому что на моем счету не было денег
Большое спасибо, Мэгги, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мэгги,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино StickyWilds присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино StickyWilds,
Не могли бы вы объяснить, что случилось с балансом игрока?
С уважением,
Адам
Привет Мэгги,
Благодарим вас за отзыв. Нам жаль слышать о вашем опыте. В StickyWilds мы всегда стремимся к тому, чтобы наши игроки получали наилучшие впечатления.
Мы сообщили о вашем случае в наш соответствующий отдел, чтобы проверить проблему, и мы проинформируем вас как можно скорее о ситуации.
Спасибо за ваше понимание и время.
С уважением,
Команда казино StickyWilds
Это продолжается уже почти 4 недели, и все, что вы продолжаете говорить, это то, что я сообщу об этом в соответствующий отдел, не так уж сложно просмотреть мою игровую историю на указанное время и дату и посмотреть, что произошло ??
Привет Мэгги,
Я сейчас обсуждаю этот случай с казино по скайпу. А пока могу я попросить вас подтвердить, использовали ли вы бонус для накопления этих выигрышей?
С уважением,
Адам
Привет, Адам, нет, я никогда не принимал бонус в казино или никогда не нажимал, чтобы получить бесплатные вращения, ничего подобного. Я выиграл все на деньги, которые я вложил сам, но, как я сказал казино по электронной почте, когда я снял 5000 и сразу вернулся на мой счет, и он упал до 660 евро, когда на моем балансе было 10000 евро, что-то вспыхнуло, говоря что-то о бонусе, но быстро исчезло, прежде чем я сделал скриншот. Я могу дать вам пароль от моей учетной записи, если вы хотите войти и просмотреть все, что есть в моей учетной записи.
Привет Мэгги,
Это хорошо, спасибо за информацию. Я попросил казино предоставить нам подтверждающие доказательства, поэтому мы дадим некоторое время для ответа.
С уважением,
Адам
Отлично. Я попросил у них то же самое по электронной почте несколько дней назад, но ничего не услышал, я оставлю это вам, поэтому большое спасибо за вашу помощь.
Честно говоря, это какое-то дерьмо, я никогда не нажимал на бонус. Можете ли вы объяснить, что они имеют в виду, дав мне бонус в 9000, я не понимаю этого и части ставок. Можете ли вы дать мне свое мнение о том, что я должен делать, плз.
Я понимаю, спасибо за всю вашу помощь. Закройте это дело.
Привет Мэгги,
Благодарю за ваш ответ. . Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
