Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Это ожидало с тех пор. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуй,
Stickywilds.com задерживает мой второй вывод около 910 евро.
Мой первый вывод был очень быстрым на моем счету в ecopayz, но моему второму сейчас 6 дней без каких-либо сообщений. KYC не спрашивается в данный момент.
Когда я обращался в службу поддержки, это всегда «мы сделаем это как можно быстрее». В своем немецком FAQ они говорят, что это займет всего 2 дня.
Уважаемый Штеффен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela
Привет,
Я не поднял бонус или что-то в этом роде. Это были необработанные деньги! Это моя вторая выплата. Мой первый вывод средств был на моем счету Ecopayz в течение 2 дней. KYC не требуется.
Я в настоящее время только утешаюсь.
Уважаемый Штеффен,
Я проверил условия, и вот что я нашел https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"Верификация учетной записи
3.1 Все учетные записи должны быть проверены для проверки возраста, предотвращения мошенничества, обработки платежей, ограничений по продвижению, закрытия учетной записи и т. Д.
3.2. Для вывода игрок должен предоставить копии всех следующих личных документов:
Копия документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, водительские права или паспорт)
Копия счета за коммунальные услуги (газ, электричество, вода, телефон - не старше 3 месяцев) с указанием имени и адреса, которые зарегистрированы в учетной записи игрока в казино.
3.3 Дополнительную форму авторизации для кредитной карты и документов можно запросить в финансовом отделе
3.4 Пожалуйста, присылайте копии ваших личных документов через наш LiveChat или по электронной почте на documents@stickywilds.com ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы забрали свой выигрыш в прошлом, не пройдя проверку аккаунта KYC? Спасибо.
Привет,
да, я подтверждаю, что забрал свой выигрыш в прошлом, не заполнив подтверждение учетной записи KYC. Stickywilds не спрашивал об этом.
Мой первый платеж с 28 июля 2020 года
Привет Деньги только что прибыли в этот момент. Все в порядке с этим казино! Спасибо
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Штеффен, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Petronela
Casino.Guru