Stoiximan Casino - Аккаунт игрока заблокирован и ожидает удаления данных.

Привет,

Я выиграл 460 евро по ставке Live. Но вдруг они отказались завершать вывод, так как им нужны дополнительные документы для подтверждения моей личности. Конечно, они ограничили мою активность в ставках, поэтому я не мог ставить больше 1 евро после выигрышной ставки. Поэтому я приостановил действие своего аккаунта, потому что больше не хотел быть их клиентом. Я отказываюсь предоставить им дополнительные документы. Затем я написал им электронное письмо с просьбой удалить мои личные данные из своей базы данных. Их ответ заключался в том, что они не могут сделать это, прежде чем отправить мне мой баланс (460 евро), и для этого им нужны мои дополнительные документы. У меня вопрос: имею ли я право удалить свои данные из их базы данных, даже если я не буду отправлять им какие-либо документы? и что будет с моими деньгами после возможного удаления? Спасибо

Дорогой Николас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы получить вывод средств, вам необходимо предоставить казино свои личные документы для подтверждения вашей личности.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Благодарю за ваш ответ. Как я уже сказал, я отказываюсь предоставить им дополнительные документы. Я хочу, чтобы мои данные были стерты из их базы данных. Я уверен, что имею на это право независимо от того, отправлю ли я им дополнительные документы или нет. Каждый греческий игрок имеет это право, я отправил им запрос на удаление моих данных, и у них есть на это 30 дней.

Привет, Николас!

Обратите внимание, что онлайн-казино отличаются от интернет-магазинов способом создания учетной записи. Как упоминалось в моем предыдущем ответе, онлайн-казино требуют проверки личности для блокировки учетных записей, а ваша информация сохраняется для дальнейшего использования, чтобы предотвратить потенциальные проблемы, если вы создадите еще одну учетную запись.

Если вы не желаете предоставить личные документы для проверки личности, с сожалением сообщаю вам, что не смогу предложить дальнейшей помощи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Здравствуйте, nikolasus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.