Игрок из России внес депозит на сумму 100 долларов США, получил бонус в размере 150% и 18 мая инициировал вывод 500 долларов США. Несмотря на попытку проверки, казино не получало ответа в течение 13 дней, а связаться со службой поддержки было сложно. Мы несколько раз связывались с казино, но ответа не получили. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Привет
Решил немного поиграть 17.05, сделал депозит 100$ с бонусом 150%. Пытался пройти верификацию 18.05 и поставил 500$ на вывод, но полное игнор, в чате поймать поддержку очень сложно, большую часть времени просто говорили что-то типа извините за задержку, скоро проверим, но прошло уже 13 дней с момента подачи запроса на проверку и оплату. Я отправил письмо на официальный адрес электронной почты, указанный на сайте, но ответа не получил.
На данный момент на выводе 2000$ + 500$. Хотелось бы получить от казино какую-то реакцию и ответы, а еще лучше выплату.
Дорогой dvk12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Sunplay Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Спасибо большое, dvk12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, dvk12!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Sunplay Casino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Sunplay,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, почему вывод средств игрока не был обработан? Если процесс проверки игрока по-прежнему требует дополнительной информации или доказательств, не могли бы вы указать, что необходимо?
Дорогой dvk12,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
