Игрок из США запросил вывод средств, который был одобрен 20.06.2024. Однако игрок еще не получил деньги, а казино приписало задержку третьей стороне. Игрок получил $355,57 из $500 вывода, но сообщил, что оставшаяся сумма пропала. Было выяснено, что казино понесло комиссию из-за возврата средств по депозиту с кредитной карты, что и составило пропавшие средства. Затем команда по рассмотрению жалоб посчитала проблему решенной.
Одобрено с 20.06.2024 и говорят, что это третья сторона. Чего я не понимаю.
Дорогая Джесслин222,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я запросил вывод средств 06.06.24.
Срок действия моего биткойн-адреса истекает. Это действительно только в течение 30 дней
Большое спасибо, Jesslyn222, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джесслин222,
Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Sunrise Slots!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода средств и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, чем можно помочь. Если понадобится что-то еще, я сообщу всем здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Приветствую всех,
Платеж должен поступить в ближайшее время. Я настоятельно рекомендую связаться со службой поддержки клиентов и как можно скорее обновить указанный в файле биткойн-адрес, если в последнее время произошли какие-либо изменения. Jesslyn222.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Я уже обновил биткойн-адрес примерно 7 июля.
Всем здравствуйте.
Дорогие Ник и Санрайз, спасибо за новости.
Jesslyn222, не могли бы вы попробовать обновить поддержку еще раз, пожалуйста, и дайте нам знать, когда получите деньги?
Заранее спасибо.
С уважением ко всем,
Роми
Я получил большую часть, но не все, спасибо за помощь
Дорогая Джесслин222,
Не могли бы вы сообщить нам, какую сумму вы смогли снять и хотите ли вы по-прежнему оставить эту жалобу открытой?
Привет,
Роми
Всем здравствуйте.
Спасибо Jesslyn222 за обновление.
Теперь мы будем ждать вашего подтверждения оставшейся части вывода.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Гуру казино — это шутка, на которую я сам себе ответил дважды?
Дорогая Джесслин222,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили всю сумму вывода, и сообщить нам, следует ли закрыть эту жалобу?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Я получил 355$ и это все ничего с тех пор, а вывод был на 500$
Дорогие Ник и Санрайз,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и рассказать подробнее о пропавших 145$?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Дорогая Джесслин222,
Как мне сообщил представитель казино, вы фактически вернули депозит с кредитной карты, и казино получило комиссию от стороннего платежного провайдера. Таким образом, вся сумма в 500$ была выплачена с их стороны.
Приветствую всех,
Поскольку на основании последних обновлений от казино мы считаем, что проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.
Спасибо, Jesslyn222, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
