ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем со связью.

Sunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем со связью.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.12.2023 | Дело закрыто : 20.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из США ждал вывода 3 недели, несмотря на то, что подал все необходимые документы в июле 2023 года. При запросе по выплате игрок столкнулся с проблемами связи и неоднократными запросами документов. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но вывод средств по-прежнему задерживался. Представитель казино заверил, что они изучают этот вопрос. Однако игрок сообщил, что один из ожидающих выводов был получен, а остальные все равно задерживаются. В казино еще раз заверили, что работают над этим вопросом. Несмотря на наши усилия по поддержанию связи, игрок не ответил на наши последние запросы, в результате чего мы закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, почему там написано «Япония».

У меня возникли проблемы с общением по поводу моего вывода средств. Несмотря на то, что все необходимые документы были отправлены в июле 2023 года, каждый раз, когда я спрашиваю о своей выплате, они утверждают, что исследуют ее, а затем спрашивают, отправил ли я свои документы. Нет ясности относительно статуса или каких-либо расхождений. Похоже, у них нет записей наших предыдущих разговоров, и мои электронные письма могут не доходить до них напрямую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Инчикчан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой первоначальный запрос на вывод средств был отправлен 13 ноября 2023 года. Однако я постоянно сталкивался с проблемой, когда мои средства возвращались без получения какого-либо уведомления по электронной почте о проблеме с моей учетной записью.

Я сообщил об этой ситуации в разделе комментариев к SlotMadness с «Ником». Проблемы, с которыми я столкнулся в SlotMadness, были удивительно похожи на те, с которыми я сталкивался в других казино, поскольку оказалось, что представители службы поддержки клиентов на разных платформах всегда одни и те же люди.


Я предоставил фф:

паспорт США

Водительские права США со звездочкой

JPMorgan SOA (кредит и дебет)

Информация о переводе JPMorgan

WELLSFARGO SOA (кредитная и дебетовая карты) (где они утверждают, что у меня есть -2 доллара, но я не вижу этого в своем аккаунте.

Детали проводов WELLSFARGO



и я до сих пор не получил известия от финансового менеджера Ele.

Хавьер рассказал мне мои документы. Сейчас все хорошо, но я все еще не вижу никаких улучшений в моем случае.

у меня есть выплаты через

Безумие

Игрок клуба

Сильвероук

Слоты Вегаса

Рубиновые слоты

Казино Санрайз





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Инчикчан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Инчикчан!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Кажется, все необходимое в порядке, но если понадобится что-то еще, я сообщу вам здесь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

15 декабря, 12:52

Снятие банковского перевода одобрено

Запрошено 26.11.2023, 15:09

$-1000,00



28 декабря, 10:06

Снятие банковского перевода одобрено

Запрошено 14 декабря 2023 г., 02:36.

$-2500,00


Я понимаю, что это 7-10 рабочих дней, но первого еще нет в моем аккаунте.

Спасибо вам за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Инчикчан, пожалуйста, сообщите нам, как только вы успешно получите все свои выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, inchikchan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Обновление: из 2 ожидающих вывода средств 1 попал в мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хороший! Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите остаток.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Мне сообщили, что финансовый отдел больше не будет обрабатывать банковский перевод, поэтому я предоставил свой биткойн-адрес по запросу службы поддержки клиентов. Они заверили меня, что средства будут на моем счету в течение 24 часов, но после ожидания деньги так и не поступили. VIP-менеджер снова запросил мой биткойн-адрес, пообещав особый запрос и еще 24 часа ожидания. Теперь, более чем через 24 часа, я снова написал им сообщение, ждал больше часа в чате, но они отключили его после непродолжительного отсутствия на моем телефоне. Эта ситуация становится разочаровывающей. К изображению прикреплен список моих выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, Инчикчан!


Привет, Ник и Санрайз! Подскажите, пожалуйста, все ли в порядке с выводом игрока или есть какие-то проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я вижу, что первый из запросов на снятие средств был отправлен нашей третьей стороне для выплаты в виде банковского перевода 18 января и, согласно нашим записям, был успешно доставлен. Я посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь следующему в очереди.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Инчикчан!

Есть ли какой-либо прогресс в выводе средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, inchikchan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях