6 февраля я запросил вывод выигрыша в размере 600 долларов США из казино Sunrise Slots. Первоначально мне сообщили, что на одобрение моего запроса потребуется 7-10 рабочих дней с оговоркой, что выходные дни не учитываются в это время обработки. После одобрения мне также сообщили, что для обработки платежа потребуется еще 7–10 рабочих дней. Несмотря на соблюдение этих сроков, 5 марта мне впоследствии сообщили, что мой платеж будет отложен из-за проблем с платежные процессоры. Были обещаны ускорить обработку за счет направления в специализированную группу, однако это не привело к ощутимому прогрессу. Затем мне дали 48-часовое окно для принятия решения, которое также прошло без получения моего выигрыша. Попытки обострить проблему и потребовать вмешательства руководства были отвергнуты. На сегодняшний день прошло более шести недель с момента моего первоначального запроса на снятие средств, а я так и не получил причитающиеся мне 600 долларов. Мой первоначальный депозит был внесен в биткойнах на сумму 36,00 долларов США, при этом выигрыши также должны быть выплачены в биткойнах. Требуемое действие: Учитывая длительную задержку, отсутствие четкой связи и невозможность решить вопрос напрямую с казино Sunrise Slots, я прошу Ваша помощь в разрешении этого спора. Я ищу вашего совета и поддержки для обеспечения своевременной и справедливой выплаты моего выигрыша. Прилагаются все соответствующие сообщения с казино Sunrise Slots, включая даты и время переписки, обещания казино относительно сроков выплат и любую другую документацию. это подтверждает мое утверждение.
On February 6, I requested a withdrawal of $600 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved, with the stipulation that weekends do not count towards this processing time. Following the approval, I was further advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed.Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on March 5 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings. Efforts to escalate the matter and request managerial intervention were rebuffed.As of today, it has been over six weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $600 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, amounting to $36.00, with the winnings also to be paid in bitcoin.Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner.Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
Автоматический перевод:
