Игрок из США сталкивается с задержками при выводе в общей сложности 23 100 долларов США из четырех казино, при этом Sunrise Casino является самым длинным — 95 дней. Несмотря на еженедельное общение с VIP-хостом и неоднократное одобрение вывода средств, игрок получает оправдания, но не выплаты.
Я дольше играю в казино Sunrise (а также в Lucky Legends, Silver Oak и Raging Bull), в настоящее время у меня есть 23 100 долларов США в ожидании вывода средств во всех 4 казино, Sunrise на данный момент был самым длинным (95 дней после запроса), Итак, я приношу это сюда, 5 партий по 2500 долларов (они заплатили одну в апреле 2024 года, первые 2500 долларов, так как в апреле это было 12 500 долларов). Я связываюсь с их VIP-ведущим Хавьером Торресом каждую неделю, он всегда разговаривает со своим боссом и высшим руководством, и они всегда находят причины не платить «пока» (провайдер меняется, биткойн-счет не активен, поэтому мне нужно сначала снова внести депозит ...обещает, обещает.. а зарплаты нет). Очень неприятно, и с момента запроса прошло 95 дней. Все 5 уже давно одобрены! Они должны выплатить мне деньги через BTC на мой кошелек Coinbase. Я так называемый клиент VIP5... что бы это для них ни значило. У меня есть много загвоздок из моих разговоров с моим VIP-хостом, я приведу одну, а также обзорную таблицу того, что они мне должны в различных четырех казино.
Дорогой TheDutchRock,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили каждый из пяти выводов средств, которые вы еще не получили? Пожалуйста, укажите сумму, дату запроса на вывод средств и выбранный способ оплаты.
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежей?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Для Sunrise я изначально вывел 12 500 долларов США пятью пакетами по 2500 долларов США (так как это был максимум на запрос на вывод средств). Сумма бонуса уже списана, поэтому выигрыш 100%.
Дата запрошенной суммы Метод Дата утверждения Дата выплаты
12 апреля 2024 г. Биткоин на сумму 2500 долларов США 22 апреля 2024 г. 5 мая 2024 г.
12 апреля 2024 г. Биткойн на сумму 2500 долларов США 23 мая 2024 г.
20 апреля 2024 г. Биткоин на сумму 2500 долларов США 6 мая 2024 г.
21 апреля 2024 г. Биткойн на сумму 2500 долларов США 3 июня 2024 г.
21 апреля 2024 г. Биткойн на сумму 2500 долларов США 17 июня 2024 г.
Мое последнее общение было вчера с VIP-хозяином, он снова пообещал обновления, как и его менеджеру.
Кроме того, на прошлой неделе я внес 50 долларов с помощью биткойнов, чтобы ответить на их комментарий о том, что у меня нет активной учетной записи BTC?!
Так что это тоже не должно быть проблемой: они заплатили перед использованием BTC на мой кошелек, и вся информация осталась прежней.
Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация, с уважением.
Большое спасибо TheDutchRock за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой TheDutchRock,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sunrise Slots присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Sunrise Slots, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Приветствую всех,
Я посмотрел и посмотрю, что можно сделать, чтобы продвинуться вперед. Я вижу, что банковский перевод — это метод выплаты, который обычно одобряется в этой ситуации. Отправка банковских реквизитов вашему VIP-хосту определенно ускорит оплату TheDutchRock. Я и ваш VIP-хост пытаемся выплатить вам выплату через биткойн в качестве исключения, но поскольку вы не вносили депозиты с помощью биткойнов более года (до недавнего времени по запросу), а сумма выигрыша была получена в результате депозита с помощью кредитной карты, технически средства не имеют права на вывод биткойнов. Однако мы сделаем все, что в наших силах.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Привет Ник,
У Хавьера есть банковские реквизиты, если ты решишь сделать перевод.
но 90 дней назад вы одобрили вывод 5 BTC на каждые 2500 долларов США. На самом деле вы заплатили мне первую сумму через BTC в апреле, а затем больше ничего, чего я не понимаю. Если вы говорите, что я не имею права на BTC и его необходимо перевести, почему бы вам не написать мне об этом по электронной почте и не указать мои банковские реквизиты, чтобы начать переводить суммы.
пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о том, когда этот вопрос будет урегулирован,
Спасибо
Дорогой TheDutchRock,
Спасибо за ваше сообщение.
Уважаемое казино Sunrise Slots!
Вам удалось найти реквизиты банковского перевода? Сможете ли вы подтвердить заявления TheDutchRock относительно вывода биткойнов в апреле?
Приветствую всех,
Вчера (29-го числа) мне удалось получить следующий платеж в очереди через биткойны, который уже должен был поступить. Как я уже упоминал ранее, вывод средств технически не соответствует критериям вывода биткойнов, поэтому нам просто нужно будет принимать по одному запросу на вывод средств здесь, если следующий будет задержан из-за метода вывода, мы, возможно, переключимся на банковский перевод.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Привет, Ник,
Я это увидел, спасибо, теперь мне осталось выплатить 3 x 2500 долларов США (7500 долларов США).
Я надеюсь, что скоро увижу следующие выплаты, поскольку, ИМХО, их выплата не займет много времени, поскольку они уже одобрены с периода мая/июня.
Пожалуйста, убедитесь, что вся банковская информация, которую я отправил хозяину, также верна, поэтому, если вы перейдете на метод банковского перевода, сообщите мне об этом. Для меня это то же самое, если вы, ребята, выплачиваете утвержденный выигрыш.
Бюстгальтер
Спасибо за быстрый ответ, Казино Sunrise Slots.
ДатчРок,
кажется, дело начало двигаться в правильном направлении.
Пожалуйста, держите нас в курсе, продолжаете ли вы получать остаток своих средств.
Спасибо, но я ожидаю, что остальная часть будет выплачена быстро (то есть как минимум в течение следующих 30 дней).
Но я обязательно буду отправлять еженедельное обновление.
Бюстгальтер
Привет,
Это снова произошло почти 10 дней назад и все еще ждет выплаты оставшихся 7500 долларов.
Может ли Sunrise дать хотя бы оценку того, когда они ожидают, что это окупится?
Спасибо,
А
Дорогой TheDutchRock,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода средств? Это занимает больше времени, чем ожидалось. Прошло некоторое время с момента начала процесса, и мы были бы признательны за любую информацию, которую вы могли бы предоставить относительно задержки.
Приветствую, TheDutchRock,
Можете ли вы подтвердить, что ваш счет в Bank of America, заканчивающийся на 1489, все еще действителен? Также, пожалуйста, зайдите в VIP или сервис и подтвердите свой адрес Bitcoin, я посмотрю, не смогу ли я использовать оба для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
да, эта банковская информация по-прежнему действительна.
Я только что связался с VIP-ведущей Самантой Мерфи и дал ей свой биткойн-адрес.
Надеюсь, это поможет мне выплатить оставшиеся 7500 долларов США.
Спасибо,
А
Дорогой TheDutchRock,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Скажите, пожалуйста, вы получили все необходимое?
Приветствую всех,
Я сообщил отделу выплат, что банковские реквизиты по-прежнему действительны и что банковский перевод является жизнеспособным методом выплаты, а также прошу, чтобы оба метода выплаты (банковский перевод и BTC) использовались одновременно, если это возможно. Надеюсь, вскоре у нас будет какое-то движение.
Лучший,
Ник и Санрайз
Привет, Ник,
Спасибо, я буду следить за следующими платежами, я сообщу здесь в течение 7 дней или как только что-то получу.
Бюстгальтер
Привет,
На прошлой неделе я получил еще 2500 долларов, на этот раз банковским переводом (так что это работает!)
Теперь я все еще жду оставшиеся 5000 долларов, которые они мне еще должны выплатить.
Бюстгальтер
Дорогой TheDutchRock,
спасибо за сообщения, похоже, дела продвигаются. Пожалуйста, держите нас в курсе о любом новом прогрессе.
Привет,
Я все еще жду 2 платежа по 2500 долларов каждый.
Может ли Sunrise сообщить мне, когда они собираются мне их выплатить?
Бюстгальтер
Дорогой TheDutchRock,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, когда этот игрок получит свой выигрыш?
Приветствую всех,
Оба платежа были отправлены нашей третьей стороне (27 августа и 4 сентября соответственно). Обычно мы рассчитываем на 10 рабочих дней с момента доставки банковским переводом после отправки платежа, сегодня будет девятый рабочий день для первого из них. Если повезет, они оба должны прибыть в течение следующих рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Уважаемое казино Sunrise Slots,
спасибо за обновление.
Дорогой TheDutchRock,
Я понимаю, что ждать так долго должно быть очень неудобно, но я рекомендую потерпеть еще несколько дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Спасибо, Ник, что настоял на этом.
Я буду следить за ним и надеюсь, что он поступит в мой банк на следующей неделе или самое позднее на следующей.
Я буду держать вас в курсе событий.
Бюстгальтер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
