Игрок из Португалии имел три ожидающих вывода на общую сумму 1200€, но не смог получить доступ к сайту казино, несмотря на попытки с нескольких устройств. Кроме того, он не получил никаких ответов на свои запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Добрый день
У меня есть 2 вывода по 500 евро и вывод на 200 евро в ожидании.
Сайт не работает, просто не открывается. Я пробовал на 3 разных компьютерах и 2 сотовых телефонах, но сайт просто не открывается.
Я уже отправил письмо, но никто не отвечает.
Я не знаю, что еще делать...
Раньше мне удалось успешно запросить два вывода средств, но теперь сайт даже не открывается.
Дорогие гомалопы,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда в последний раз вы могли зайти на сайт казино и пытались связаться со службой поддержки клиентов?
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке доступа к казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда именно вы запросили вывод своего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
